Zendesk
Soporte omnicanal con agentes de IA y Copilot.
Categoría: Productividad · Atención al cliente y chat
Funciones
Zendesk combina gestión de tickets y atención al cliente con agentes y asistencia IA. Support Team empieza con correo y tickets; Suite añade canales y herramientas IA. Borradores, distribución, automatizaciones y traspasos a personas dependen del plan y la configuración.
- Tickets y canales según el plan Support/Suite
- Agentes IA para solicitudes adecuadas y traspasos
- Copilot, borradores y automatizaciones según el plan
- Contact Center y Workforce Engagement como complementos
- Informes, distribución y roles para equipos de servicio
Precios y planes
| Plan | Precio | Periodo | Qué incluye |
|---|---|---|---|
| prueba gratuita | gratis | 14 días una vez | Suite Professional durante 14 días Copilot incluido por defecto en la prueba funciones de IA para evaluación |
| Support Team | No verificado para esta región | agente/mes con pago anual | Ticketing por correo, enrutado y automatizaciones En cuentas con Resolution Tiers: 2 USD de saldo de resoluciones por licencia de agente/mes Saldo estándar máximo de 5.000 USD al año; Light Agents excluidos |
| Suite Team | No verificado para esta región | agente/mes con pago anual | Ticketing omnicanal, Help Center, mensajería y Voice AI Agents y Action Builder En cuentas con Resolution Tiers: 2 USD de saldo de resoluciones por licencia de agente/mes |
| Suite Professional | No verificado para esta región | agente/mes con pago anual | todo lo de Suite Team Admin Copilot, App Builder y Writing Tools En cuentas con Resolution Tiers: 5 USD de saldo de resoluciones por licencia de agente/mes enrutado por Skills e IVR |
| Suite Enterprise + Copilot | a consultar | personalizado | Intelligent Triage, Auto Assist y Voice-AI En cuentas con Resolution Tiers: 10 USD de saldo de resoluciones por licencia de agente/mes Sandbox, flujos de aprobación y roles propios |
| Copilot complemento | No verificado para esta región | agente/mes con pago anual | asistencia al agente además del plan base cargo de add-on independiente |
| Workforce Engagement Bundle | $50 | agente/mes con pago anual | Complemento para gestión de personal y calidad del servicio |
| Contact Center | $83 | agente/mes con pago anual | Complemento para funciones de centro de contacto |
Límites
Las cuentas migradas a Resolution Tiers reciben un saldo monetario, no un número fijo de soluciones gratis. Support Team y Suite Team reciben 2 USD, Suite Professional 5 y Suite Enterprise 10 por licencia de agente/mes, con tope anual de 5.000 USD. Solo Verified Resolutions consume este saldo; Assisted Escalations y Contained Resolutions no. Cuentas antiguas pueden mantener otra facturación hasta migrar; excesos y cargos figuran en Admin Center.
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FAQ
¿Zendesk tiene una opción gratuita?
No de forma permanente. Lo publicado es una prueba gratuita limitada. 14 días de Suite Professional con Copilot.
¿Dónde tiene su sede el proveedor de Zendesk?
Zendesk, Inc., con sede en USA. Para el tratamiento de datos rige el contrato del proveedor.
¿Cómo se factura Zendesk?
Support Team desde 19 USD por agente/mes con pago anual; Suite Team desde 55 USD. Uso y complementos adicionales dependen del contrato.
¿Zendesk sigue activo?
Activo Support, Suite y Enterprise tiers más un juicio de 14 días; modelo de facturación migrando a los niveles de resolución desde el 18 de mayo de 2026.
¿Cuántos planes hay documentados para Zendesk?
El catálogo documenta 8 planes con precio, periodo de facturación y prestaciones incluidas.
¿Para qué caso de uso está clasificado Zendesk?
Zendesk figura en el catálogo dentro de «Productividad».
¿De dónde proceden los datos sobre Zendesk?
Los precios, límites y datos del producto se documentan con la página oficial indicada del proveedor.
Cómo comparamos
Comparamos acceso gratis, entrada de pago, límites del plan, funciones y las fuentes oficiales indicadas. Lo no verificado queda como no publicado.
Solo aparecen entradas confirmadas. Precios, planes y límites vienen de páginas oficiales indicadas. Lo ausente queda como no publicado. Las listas de resultados son alfabéticas por defecto y pueden cambiarse a Gratis primero; ninguna opción es un ranking de calidad. Gana siempre la página del proveedor.
Redacción y verificación: equipo de AI Compare
Fuentes
- https://www.zendesk.com/pricing/
- https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/10479587390106-Managing-resolution-allowances
- https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/9570369117338-About-automated-resolution-tiers
- https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/5352026794010-About-the-automated-resolutions-platform-prior-to-resolution-tiers
- https://www.zendesk.com.br/pricing/
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