Zendesk
Suporte omnichannel com agentes de IA e Copilot.
Categoria: Produtividade · Atendimento ao cliente e chat
Funções
O Zendesk combina gestão de tickets e atendimento com agentes e assistência IA. Support Team começa com e-mail e tickets; Suite acrescenta canais e ferramentas IA. Rascunhos, roteamento, automações e transferência a pessoas dependem do plano e da configuração.
- Tickets e canais conforme o plano Support/Suite
- Agentes IA para solicitações adequadas e transferências
- Copilot, rascunhos e automações conforme o plano
- Contact Center e Workforce Engagement como adicionais
- Relatórios, roteamento e funções para equipes de serviço
Preços e planos
| Plano | Preço | Período | O que está incluído |
|---|---|---|---|
| teste gratuito | grátis | 14 dias uma vez | Suite Professional por 14 dias Copilot incluído por padrão no teste recursos de IA para avaliação |
| Support Team | Não verificado para esta região | agente/mês com pagamento anual | Ticketing por e-mail, roteamento e automações Em contas com Resolution Tiers: US$ 2 de saldo de resoluções por licença de agente/mês Saldo padrão máximo de US$ 5.000 por ano; Light Agents excluídos |
| Suite Team | Não verificado para esta região | agente/mês com pagamento anual | Ticketing omnichannel, Help Center, mensagens e Voice AI Agents e Action Builder Em contas com Resolution Tiers: US$ 2 de saldo de resoluções por licença de agente/mês |
| Suite Professional | Não verificado para esta região | agente/mês com pagamento anual | tudo do Suite Team Admin Copilot, App Builder e Writing Tools Em contas com Resolution Tiers: US$ 5 de saldo de resoluções por licença de agente/mês roteamento por Skills e IVR |
| Suite Enterprise + Copilot | sob consulta | personalizado | Intelligent Triage, Auto Assist e Voice-AI Em contas com Resolution Tiers: US$ 10 de saldo de resoluções por licença de agente/mês Sandbox, fluxos de aprovação e funções próprias |
| Copilot complemento | Não verificado para esta região | agente/mês com pagamento anual | assistência ao agente além do plano base taxa de add-on separada |
| Workforce Engagement Bundle | $50 | agente/mês com pagamento anual | Adicional para gestão de pessoal e qualidade do serviço |
| Contact Center | $83 | agente/mês com pagamento anual | Adicional para funções de central de atendimento |
Limites
Contas migradas para Resolution Tiers recebem saldo monetário, não um número fixo de soluções grátis. Support Team e Suite Team recebem US$ 2, Suite Professional US$ 5 e Suite Enterprise US$ 10 por licença de agente/mês, com teto anual de US$ 5.000. Só Verified Resolutions consome o saldo; Assisted Escalations e Contained Resolutions não. Contas antigas podem manter outra cobrança até migrar; excedentes e cobranças aparecem no Admin Center.
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FAQ
O Zendesk tem uma opção gratuita?
Não de forma permanente. O que consta é um teste gratuito por tempo limitado. 14 dias de Suite Professional com copiloto.
Onde fica a sede do fornecedor do Zendesk?
Zendesk, Inc., com sede em EUA. Para o tratamento de dados vale o contrato do fornecedor.
Como o Zendesk é cobrado?
Support Team a partir de US$ 19 por agente/mês no pagamento anual; Suite Team a partir de US$ 55. Uso e adicionais dependem do contrato.
O Zendesk ainda está ativo?
Suporte ativo, Suite e Enterprise, além de uma avaliação de 14 dias; modelo de faturamento migrando para níveis de resolução desde 18 de maio de 2026.
Quantos planos estão documentados para Zendesk?
O catálogo documenta 8 planos com preço, período de cobrança e recursos incluídos.
Para qual caso de uso o Zendesk está categorizado?
O Zendesk aparece no catálogo na categoria “Produtividade”.
De onde vêm os dados sobre o Zendesk?
Preços, limites e dados do produto são documentados com base na página oficial indicada do fornecedor.
Como comparamos
Comparamos acesso grátis, entrada paga, limites do plano, funções e as fontes oficiais indicadas. Dados sem fonte ficam como não publicados.
Só entram registros confirmados. Preços, planos e limites vêm de páginas oficiais indicadas. Ausências ficam como não publicados. As listas de resultados são alfabéticas por padrão e podem ser alteradas para Gratuito primeiro; nenhuma opção é um ranking de qualidade. A página do fornecedor prevalece.
Redação e verificação: equipe da AI Compare
Fontes
- https://www.zendesk.com/pricing/
- https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/10479587390106-Managing-resolution-allowances
- https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/9570369117338-About-automated-resolution-tiers
- https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/5352026794010-About-the-automated-resolutions-platform-prior-to-resolution-tiers
- https://www.zendesk.com.br/pricing/
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