Zendesk
دعم متعدد القنوات بوكلاء ذكاء اصطناعي وCopilot.
الفئة: الإنتاجية · دعم العملاء والدردشة
الميزات
يجمع Zendesk بين إدارة التذاكر وخدمة العملاء مع وكلاء ذكاء اصطناعي ومساعدة. تبدأ خطة Support Team بالبريد الإلكتروني والتذاكر؛ وتضيف خطط Suite قنوات وأدوات ذكاء اصطناعي. تعتمد مسودات الردود والتوجيه والأتمتة وتسليم المحادثة لموظف بشري على الخطة والإعداد.
- قنوات التذاكر والخدمة بحسب خطة Support/Suite
- تتعامل وكلاء الذكاء الاصطناعي مع الطلبات المناسبة وتدعم تسليم المحادثة
- Copilot ومسودات الردود والأتمتة بحسب الخطة
- Contact Center وWorkforce Engagement كإضافات
- التقارير والتوجيه والأدوار لفرق الخدمة
الأسعار والباقات
| الباقة | السعر | الفترة | ما تحصل عليه |
|---|---|---|---|
| Free trial | مجاني | 14 يومًا مرة واحدة | Suite Professional لمدة 14 يومًا Copilot مُضمَّن افتراضيًا خلال التجربة ميزات ذكاء اصطناعي للتقييم |
| Support Team | غير مُتحقَّق منه لهذه المنطقة | لكل وكيل/شهريًا، بفوترة سنوية | تذاكر عبر البريد الإلكتروني، وتوجيه، وأتمتة للحسابات على Resolution Tiers: حصة حلول قدرها 2 دولار أمريكي لكل مقعد وكيل شهريًا الحصة الافتراضية بحد أقصى 5,000 دولار أمريكي سنويًا؛ ولا تشمل وكلاء Lite |
| Suite Team | غير مُتحقَّق منه لهذه المنطقة | لكل وكيل/شهريًا، بفوترة سنوية | تذاكر متعددة القنوات، ومركز مساعدة، ومراسلة، وصوت وكلاء ذكاء اصطناعي وAction Builder للحسابات على Resolution Tiers: حصة حلول قدرها 2 دولار أمريكي لكل مقعد وكيل شهريًا |
| Suite Professional | غير مُتحقَّق منه لهذه المنطقة | لكل وكيل/شهريًا، بفوترة سنوية | كل ما في Suite Team Admin Copilot وApp Builder وأدوات الكتابة للحسابات على Resolution Tiers: حصة حلول قدرها 5 دولارات أمريكية لكل مقعد وكيل شهريًا توجيه حسب المهارات وIVR |
| Suite Enterprise + Copilot | عند الطلب | مخصص | Intelligent Triage وAuto Assist وذكاء اصطناعي صوتي للحسابات على Resolution Tiers: حصة حلول قدرها 10 دولارات أمريكية لكل مقعد وكيل شهريًا بيئة اختبار (Sandbox)، ومسارات موافقة، وأدوار مخصصة |
| Copilot add-on | غير مُتحقَّق منه لهذه المنطقة | لكل وكيل/شهريًا، بفوترة سنوية | مساعدة للوكلاء إضافة إلى الخطة الأساسية رسوم إضافة منفصلة |
| Workforce Engagement Bundle | $50 | لكل وكيل/شهريًا، بفوترة سنوية | إضافة لإدارة القوى العاملة وجودة الخدمة |
| Contact Center | $83 | لكل وكيل/شهريًا، بفوترة سنوية | إضافة لقدرات مركز الاتصال |
الحدود
تحصل الحسابات التي تم ترحيلها إلى Resolution Tiers على حصة نقدية وليس عددًا ثابتًا من الحلول (resolutions) المجانية. تحصل خطتا Support Team وSuite Team على 2 دولار أمريكي، وSuite Professional على 5 دولارات أمريكية، وSuite Enterprise على 10 دولارات أمريكية لكل مقعد وكيل شهريًا، بحد أقصى 5,000 دولار أمريكي سنويًا. تستهلك هذه الحصة فقط عمليات Verified Resolutions؛ أما Assisted Escalations وContained Resolutions فلا تستهلكانها. يمكن للحسابات الأقدم الاحتفاظ بفوترة مختلفة حتى الترحيل؛ وتُعرض التجاوزات والرسوم الإضافية المحتملة في Admin Center.
أدوات مشابهة
الأسئلة الشائعة
هل Zendesk متاح مجانًا؟
ليس بشكل دائم. المنشور هو فترة تجريبية مجانية محدودة المدة. 14 يومًا من باقة Suite Professional مع Copilot.
أين يقع مقر مزود Zendesk؟
Zendesk, Inc.، ومقرها في الولايات المتحدة. أما معالجة البيانات وشروط الخصوصية فيسري عليها عقد المزود نفسه.
هل Zendesk ما زال نشطًا؟
فئات Support وSuite وEnterprise نشطة بالإضافة إلى تجربة مدتها 14 يومًا؛ نموذج الفوترة ينتقل إلى فئات الحل (resolution tiers) اعتبارًا من 18 مايو 2026.
كم باقة موثقة لـ Zendesk؟
يوثق الدليل 8 باقات مع السعر وفترة الفوترة والميزات المشمولة.
لأي حالة استخدام يُصنَّف Zendesk؟
يظهر Zendesk في الدليل ضمن فئة «الإنتاجية».
من أين تأتي المعلومات عن Zendesk؟
توثق الأسعار والحدود ومعلومات المنتج بالاستناد إلى صفحة المزود الرسمية المذكورة.
كيف نقارن
نقارن الوصول المجاني والباقة المدفوعة الأولى وحدود الباقات والميزات والمصادر الرسمية المذكورة. تبقى الأرقام بلا مصدر مُعلَّمة بأنها غير منشورة.
لا تظهر في الدليل إلا المدخلات المؤكدة. الأسعار والباقات والحدود مأخوذة من صفحات المزودين الرسمية المذكورة. تبقى الأرقام الناقصة مُعلَّمة بأنها غير منشورة. قوائم النتائج أبجدية افتراضيًا ويمكن تحويلها إلى المجاني أولًا؛ وكلاهما ليس تصنيفًا للجودة. صفحة المزود هي المرجع.
حرَّره وراجعه فريق AI Compare
المصادر
- https://www.zendesk.com/pricing/
- https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/10479587390106-Managing-resolution-allowances
- https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/9570369117338-About-automated-resolution-tiers
- https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/5352026794010-About-the-automated-resolutions-platform-prior-to-resolution-tiers
- https://www.zendesk.com.br/pricing/
زيارة الموقع (يفتح في تبويب جديد)
لاحظت رقمًا قديمًا؟ صفحات المزودين تتغير دون إشعار. أبلغ عن خطأ