Zendesk
AI 에이전트와 Copilot이 있는 옴니채널 지원.
기능
Zendesk는 티켓 관리·고객 서비스에 AI 에이전트와 지원 기능을 연결합니다. Support Team은 이메일·티켓이 중심이며 Suite는 채널과 AI 도구를 추가합니다. 답변 초안, 분배, 자동화, 직원 인계는 요금제와 설정에 따라 달라집니다.
- Support·Suite별 티켓·서비스 채널
- 적합한 요청 처리·인계를 지원하는 AI 에이전트
- 요금제별 Copilot, 답변 초안, 자동화
- Contact Center·Workforce Engagement 추가 제품
- 서비스 팀용 보고, 분배, 역할 관리
가격과 요금제
| 단계 | 가격 | 기간 | 포함 내용 |
|---|---|---|---|
| 무료 체험 | 무료 | 14 일 일회성 | Suite Professional 14일 체험에서 Copilot이 기본 평가용 AI 기능 |
| Support Team | 이 지역의 가격은 미확인 | 상담원당 월 기준, 연간 결제 | 이메일 티켓팅, 라우팅, 자동화 Resolution Tiers 계정은 상담원 좌석당 월 2달러의 해결 잔액 기본 잔액은 연 최대 5,000달러, Light Agents 제외 |
| Suite Team | 이 지역의 가격은 미확인 | 상담원당 월 기준, 연간 결제 | 옴니채널 티켓팅, 헬프센터, 메시징, Voice AI Agents와 Action Builder Resolution Tiers 계정은 상담원 좌석당 월 2달러의 해결 잔액 |
| Suite Professional | 이 지역의 가격은 미확인 | 상담원당 월 기준, 연간 결제 | Suite Team 전부 Admin Copilot, App Builder, Writing Tools Resolution Tiers 계정은 상담원 좌석당 월 5달러의 해결 잔액 Skills Routing과 IVR |
| Suite Enterprise + Copilot | 별도 문의 | 맞춤형 | Intelligent Triage, Auto Assist, Voice AI Resolution Tiers 계정은 상담원 좌석당 월 10달러의 해결 잔액 Sandbox, Approval Workflows, 자체 역할 |
| Copilot 추가 옵션 | 이 지역의 가격은 미확인 | 상담원당 월 기준, 연간 결제 | 기본 플랜에 더하는 상담원 지원 별도 애드온 요금 |
| Workforce Engagement Bundle | $50 | 상담원당 월 기준, 연간 결제 | 인력 관리·서비스 품질 추가 패키지 |
| Contact Center | $83 | 상담원당 월 기준, 연간 결제 | 컨택 센터 기능 추가 패키지 |
한도
Resolution Tiers로 전환한 계정은 고정 무료 해결 건수 대신 금액 잔액을 받습니다. 상담원 좌석당 월 잔액은 Support Team·Suite Team 2달러, Suite Professional 5달러, Suite Enterprise 10달러이며 연간 상한은 5,000달러입니다. Verified Resolutions만 차감되고 Assisted Escalations·Contained Resolutions는 차감되지 않습니다. 기존 계정은 전환 전까지 다른 청구를 유지할 수 있으며 초과·추가 요금은 Admin Center에서 확인합니다.
비슷한 도구
FAQ
Zendesk을(를) 무료로 쓸 수 있나요?
상시로는 아닙니다. 공개된 것은 기간 한정 무료 체험입니다. Copilot을 가진 Suite Professional의 14 일.
Zendesk 공급사는 어디에 있나요?
Zendesk, Inc., 소재지는 미국. 데이터 처리와 개인정보 조건은 공급사 계약이 우선합니다.
Zendesk은(는) 어떻게 과금되나요?
Support Team은 연간 결제 기준 상담원당 월 19달러부터, Suite Team은 55달러부터입니다. 사용량·추가 제품 요금은 계약에 따라 더해집니다.
Zendesk은(는) 현재도 제공되나요?
운영 중 Support, Suite 및 Enterprise 계층과 14-day 평가판; 18 5 2026 이후 해상도 계층에 대한 계산 모델 마이그레이션.
Zendesk에는 몇 개의 요금제가 문서화되어 있나요?
카탈로그에는 가격, 청구 기간 및 포함 기능을 갖춘 8개 요금제가 문서화되어 있습니다.
Zendesk은(는) 어떤 사용 사례로 분류되나요?
Zendesk은(는) 카탈로그에서 “생산성” 범주에 분류됩니다.
Zendesk에 관한 정보는 어디에서 왔나요?
가격, 한도 및 제품 정보는 표시된 공급사의 공식 페이지를 기준으로 문서화됩니다.
비교 방법
무료 이용, 유료 진입, 플랜 한도, 기능, 기재된 공식 출처를 비교합니다. 근거 없는 수치는 미공개로 둡니다.
확인된 항목만 공개합니다. 가격·플랜·한도는 기재된 공식 페이지에서 옵니다. 없는 수치는 미공개입니다. 결과 목록은 기본적으로 가나다/알파벳순이며 ‘무료 먼저’로 바꿀 수 있습니다. 어느 쪽도 품질 순위가 아닙니다. 최종 기준은 공급자 페이지입니다.
편집 및 확인: AI Compare 팀
출처
- https://www.zendesk.com/pricing/
- https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/10479587390106-Managing-resolution-allowances
- https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/9570369117338-About-automated-resolution-tiers
- https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/5352026794010-About-the-automated-resolutions-platform-prior-to-resolution-tiers
- https://www.zendesk.com.br/pricing/
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