Zendesk
Omnichannel-Support mit AI-Agenten und Copilot.
Kategorie: Produktivität · Kundenservice & Chat
Funktionen
Zendesk verbindet Ticketverwaltung und Kundenservice mit KI-Agenten und Assistenzfunktionen. Support Team beginnt mit E-Mail und Ticketing, die Suite-Tarife ergänzen weitere Kanäle und KI-Werkzeuge. Antwortentwürfe, Routing, Automationen und Übergaben an Mitarbeitende hängen von Plan und Konfiguration ab.
- Ticketing und Servicekanäle je nach Support-/Suite-Plan
- KI-Agenten bearbeiten geeignete Anfragen und unterstützen Übergaben
- Copilot, Antwortentwürfe und automatisierte Abläufe je Tarif
- Contact Center und Workforce Engagement als Zusatzprodukte
- Berichte, Routing und Rollenverwaltung für Serviceteams
Preise und Pläne
| Stufe | Preis | Zeitraum | Was enthalten ist |
|---|---|---|---|
| Free Trial | kostenlos | 14 Tage einmalig | Suite Professional für 14 Tage Copilot standardmäßig in der Testphase AI-Funktionen zu Evaluationszwecken |
| Support Team | Für diese Preisregion nicht verifiziert | Agent/Monat bei Jahreszahlung | E-Mail-Ticketing, Routing und Automationen Bei Konten mit Resolution Tiers: 2 USD Resolution-Guthaben je Agentsitz/Monat Standardguthaben maximal 5.000 USD pro Jahr; Light Agents zählen nicht |
| Suite Team | Für diese Preisregion nicht verifiziert | Agent/Monat bei Jahreszahlung | Omnichannel-Ticketing, Help Center, Messaging und Voice AI Agents und Action Builder Bei Konten mit Resolution Tiers: 2 USD Resolution-Guthaben je Agentsitz/Monat |
| Suite Professional | Für diese Preisregion nicht verifiziert | Agent/Monat bei Jahreszahlung | alles aus Suite Team Admin Copilot, App Builder und Writing Tools Bei Konten mit Resolution Tiers: 5 USD Resolution-Guthaben je Agentsitz/Monat Skills-Routing und IVR |
| Suite Enterprise + Copilot | auf Anfrage | individuell | Intelligente Triage, Auto Assist und Voice-AI Bei Konten mit Resolution Tiers: 10 USD Resolution-Guthaben je Agentsitz/Monat Sandbox, Approval Workflows und eigene Rollen |
| Copilot Add-on | Für diese Preisregion nicht verifiziert | Agent/Monat bei Jahreszahlung | Agentenassistenz zusätzlich zum Basisplan separate Add-on-Gebühr |
| Workforce Engagement Bundle | $50 | Agent/Monat bei Jahreszahlung | Zusatzpaket für Personaleinsatz und Servicequalität |
| Contact Center | $83 | Agent/Monat bei Jahreszahlung | Zusatzpaket für Contact-Center-Funktionen |
Limits
Bei auf Resolution Tiers umgestellten Konten gibt es ein Geldguthaben, keine pauschale Zahl kostenloser Lösungen. Support Team und Suite Team erhalten 2 USD, Suite Professional 5 USD und Suite Enterprise 10 USD je Agentsitz und Monat; die jährliche Obergrenze beträgt 5.000 USD. Nur Verified Resolutions belasten dieses Guthaben, Assisted Escalations und Contained Resolutions nicht. Ältere Konten können bis zur Umstellung anders abgerechnet werden; Mehrverbrauch und mögliche Nachberechnung stehen im Admin Center.
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FAQ
Gibt es Zendesk kostenlos?
Nein, dauerhaft nicht. Ausgewiesen ist eine befristete kostenlose Testphase. 14 Tage Suite Professional mit Copilot.
Wo sitzt der Anbieter von Zendesk?
Zendesk, Inc. mit Sitz in USA. Für Auftragsverarbeitung und Datenschutz ist der Vertrag des Anbieters maßgeblich.
Wie wird Zendesk abgerechnet?
Support Team ab 19 USD je Agent/Monat bei Jahreszahlung; Suite Team ab 55 USD. Nutzungsgebühren und optionale Zusatzprodukte kommen je Vertrag hinzu.
Ist Zendesk noch aktiv?
Aktive Support-, Suite- und Enterprise-Tarife sowie 14-Tage-Testphase; Abrechnungsmodell seit 18. Mai 2026 in Umstellung auf Resolution Tiers.
Wie viele Tarife sind für Zendesk dokumentiert?
Im Katalog sind 8 Tarife mit Preis, Zeitraum und enthaltenen Leistungen dokumentiert.
Für welchen Einsatzbereich ist Zendesk eingeordnet?
Zendesk ist im Katalog dem Bereich „Produktivität“ zugeordnet.
Woher stammen die Angaben zu Zendesk?
Preise, Limits und Produktangaben werden gegen die angegebene offizielle Anbieterseite dokumentiert.
So vergleichen wir
Wir vergleichen kostenlosen Zugang, bezahlten Einstieg, Planlimits, Funktionen und die genannten offiziellen Quellen. Unbelegte Angaben bleiben als nicht angegeben markiert.
Nur bestätigte Einträge erscheinen im Katalog. Preise, Pläne und Limits kommen aus genannten offiziellen Anbieterseiten. Fehlt eine Angabe, bleibt sie als nicht angegeben markiert. Ergebnislisten sind standardmäßig alphabetisch und lassen sich auf Kostenlos zuerst umstellen; beides ist keine Qualitätswertung. Maßgeblich ist immer die Anbieterseite.
Redaktion und Prüfung: AI Compare Team
Quellen
- https://www.zendesk.com/pricing/
- https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/10479587390106-Managing-resolution-allowances
- https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/9570369117338-About-automated-resolution-tiers
- https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/5352026794010-About-the-automated-resolutions-platform-prior-to-resolution-tiers
- https://www.zendesk.com.br/pricing/
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