Zendesk

AIエージェントとCopilot付きのオムニチャネルサポート。

無料無料期間CopilotとSuite Professionalの14日間。

有料はSupport Teamメールチケッティング、ルーティング、自動化

機能

Zendeskはチケット管理・顧客対応にAIエージェントと支援機能を組み合わせます。Support Teamはメールとチケットが中心で、SuiteはチャネルやAI機能を追加します。返信案、振り分け、自動化、人への引き継ぎはプランと設定に依存します。

Support・Suiteプラン別のチケットと対応チャネル
対応可能な依頼を処理し引き継ぎを支援するAIエージェント
プラン別のCopilot、返信案、自動化
追加製品のContact CenterとWorkforce Engagement
サービスチーム向けレポート、振り分け、権限管理

料金とプラン

段階	価格	期間	含まれるもの
無料トライアル	無料	14 日一回限り	Suite Professionalを14日試用中はCopilotが標準評価目的のAI機能
Support Team	この地域の価格は未確認	担当者・月額、年払い	メールチケッティング、ルーティング、自動化 Resolution Tiersのアカウントは担当者シート月2米ドルの解決用残高標準残高は年最大5,000米ドル、Light Agentsは対象外
Suite Team	この地域の価格は未確認	担当者・月額、年払い	オムニチャネルチケッティング、ヘルプセンター、メッセージ、Voice AI AgentsとAction Builder Resolution Tiersのアカウントは担当者シート月2米ドルの解決用残高
Suite Professional	この地域の価格は未確認	担当者・月額、年払い	Suite Teamのすべて Admin Copilot、App Builder、Writing Tools Resolution Tiersのアカウントは担当者シート月5米ドルの解決用残高 SkillsルーティングとIVR
Suite Enterprise + Copilot	要問い合わせ	個別	Intelligent Triage、Auto Assist、Voice AI Resolution Tiersのアカウントは担当者シート月10米ドルの解決用残高 Sandbox、承認ワークフロー、独自役割
Copilot 追加オプション	この地域の価格は未確認	担当者・月額、年払い	基本プランに加えるエージェント支援別アドオン料金
Workforce Engagement Bundle	$50	担当者・月額、年払い	要員管理とサービス品質の追加パッケージ
Contact Center	$83	担当者・月額、年払い	コンタクトセンター機能の追加パッケージ

上限

Resolution Tiersへ移行したアカウントは、無料解決件数ではなく金額の利用枠を受け取ります。担当者シート月額の枠はSupport Team・Suite Teamが2米ドル、Suite Professionalが5米ドル、Suite Enterpriseが10米ドルで、年間上限は5,000米ドルです。消費対象はVerified Resolutionsで、Assisted EscalationsとContained Resolutionsは対象外。旧アカウントは移行まで別課金の場合があり、超過と追加請求はAdmin Centerで確認します。

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FAQ

Zendeskは無料で使えますか。

恒久的にはできません。公表されているのは期間限定の無料試用です。 CopilotとSuite Professionalの14日間。

Zendeskの提供元はどこにありますか。

Zendesk, Inc.、所在地はアメリカ。データ処理と個人情報の条件は提供元の契約が優先します。

Zendeskの課金はどうなっていますか。

Support Teamは年払い換算で担当者月19米ドルから、Suite Teamは55米ドルから。利用料や追加製品は契約に応じて加算。

Zendeskは現在も提供されていますか。

アクティブサポート、スイート、エンタープライズティア、14-dayトライアル18 5 2026 から解像度の層に移行する請求モデル。

Zendeskには何種類の料金プランが記載されていますか。

カタログには、価格、請求期間、含まれる機能を含む8種類のプランが記載されています。

Zendeskはどの用途に分類されていますか。

Zendeskはカタログで「生産性」に分類されています。

Zendeskに関する情報の出典はどこですか。

価格、制限、製品情報は、記載された提供元の公式ページに基づいて文書化されています。

比較の仕方

無料利用、有料の入口、プラン上限、機能、記載の公式情報を比較します。根拠のない数値は未公表のまま示します。

確認済みの掲載のみ公開します。価格・プラン・上限は記載の公式ページから取ります。欠ける数値は未公表のままです。結果一覧は初期状態でアルファベット順で、「無料を先に」に切り替えられます。どちらも品質順位ではありません。最終判断は提供者ページです。

編集・確認: AI Compare チーム

出典

https://www.zendesk.com/pricing/
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/10479587390106-Managing-resolution-allowances
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/9570369117338-About-automated-resolution-tiers
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/5352026794010-About-the-automated-resolutions-platform-prior-to-resolution-tiers
https://www.zendesk.com.br/pricing/

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