Zendesk
Supporto omnichannel con agenti IA e Copilot.
Categoria: Produttività · Assistenza clienti e chat
Funzioni
Zendesk unisce gestione ticket e servizio clienti con agenti e assistenza IA. Support Team parte da email e ticket; Suite aggiunge canali e strumenti IA. Bozze, instradamento, automazioni e passaggi a persone dipendono da piano e configurazione.
- Ticket e canali secondo il piano Support/Suite
- Agenti IA per richieste adatte e passaggi di consegne
- Copilot, bozze e automazioni secondo il piano
- Contact Center e Workforce Engagement come opzioni
- Rapporti, instradamento e ruoli per team di servizio
Prezzi e piani
| Livello | Prezzo | Periodo | Cosa include |
|---|---|---|---|
| prova gratuita | gratis | 14 giorni una volta | Suite Professional per 14 giorni Copilot incluso di default nella prova funzioni IA a scopo di valutazione |
| Support Team | Non verificato per questo mercato | agente/mese con pagamento annuale | Ticketing e-mail, routing e automazioni Account con Resolution Tiers: 2 USD di budget risoluzioni per licenza agente/mese Budget standard massimo 5.000 USD l’anno; Light Agents esclusi |
| Suite Team | Non verificato per questo mercato | agente/mese con pagamento annuale | Ticketing omnichannel, Help Center, messaggistica e Voice AI Agents e Action Builder Account con Resolution Tiers: 2 USD di budget risoluzioni per licenza agente/mese |
| Suite Professional | Non verificato per questo mercato | agente/mese con pagamento annuale | tutto quanto in Suite Team Admin Copilot, App Builder e Writing Tools Account con Resolution Tiers: 5 USD di budget risoluzioni per licenza agente/mese routing per Skills e IVR |
| Suite Enterprise + Copilot | su richiesta | personalizzato | Intelligent Triage, Auto Assist e Voice-AI Account con Resolution Tiers: 10 USD di budget risoluzioni per licenza agente/mese Sandbox, workflow di approvazione e ruoli personalizzati |
| Copilot componente aggiuntivo | Non verificato per questo mercato | agente/mese con pagamento annuale | assistenza all’agente in aggiunta al piano base costo add-on separato |
| Workforce Engagement Bundle | $50 | agente/mese con pagamento annuale | Componente aggiuntivo per gestione personale e qualità del servizio |
| Contact Center | $83 | agente/mese con pagamento annuale | Componente aggiuntivo per funzioni contact center |
Limiti
Gli account migrati a Resolution Tiers ricevono un budget monetario, non un numero fisso di risoluzioni gratuite. Support Team e Suite Team ricevono 2 USD, Suite Professional 5 e Suite Enterprise 10 per licenza agente/mese, fino a 5.000 USD l’anno. Solo Verified Resolutions consuma il budget, non Assisted Escalations o Contained Resolutions. Gli account precedenti possono mantenere altra fatturazione fino alla migrazione; eccedenze e costi sono visibili in Admin Center.
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FAQ
Zendesk è disponibile gratuitamente?
Non in modo permanente. È prevista una prova gratuita a tempo. 14 giorni di Suite Professional con Copilota.
Dove ha sede il fornitore di Zendesk?
Zendesk, Inc., con sede in USA. Per il trattamento dei dati vale il contratto del fornitore.
Come viene fatturato Zendesk?
Support Team da 19 USD per agente/mese con pagamento annuale; Suite Team da 55 USD. Uso e componenti aggiuntivi secondo contratto.
Zendesk è ancora attivo?
Supporto attivo, Suite e livelli Enterprise più una prova di 14 giorni; modello di fatturazione che migra ai livelli di risoluzione dal 18 maggio 2026.
Quanti piani sono documentati per Zendesk?
Il catalogo documenta 8 piani con prezzo, periodo di fatturazione e funzionalità incluse.
Per quale caso d’uso è classificato Zendesk?
Zendesk è elencato nel catalogo nella categoria «Produttività».
Da dove provengono i dati su Zendesk?
Prezzi, limiti e dati del prodotto sono documentati in base alla pagina ufficiale indicata del fornitore.
Come confrontiamo
Confrontiamo accesso gratuito, ingresso a pagamento, limiti del piano, funzioni e le fonti ufficiali indicate. I dati senza fonte restano non pubblicati.
Comparono solo voci confermate. Prezzi, piani e limiti vengono dalle pagine ufficiali indicate. Le assenze restano non pubblicate. Gli elenchi dei risultati sono alfabetici per impostazione predefinita e possono passare a Gratuito prima; nessuna opzione è una classifica di qualità. Prevale sempre la pagina del fornitore.
Redazione e verifica: team di AI Compare
Fonti
- https://www.zendesk.com/pricing/
- https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/10479587390106-Managing-resolution-allowances
- https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/9570369117338-About-automated-resolution-tiers
- https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/5352026794010-About-the-automated-resolutions-platform-prior-to-resolution-tiers
- https://www.zendesk.com.br/pricing/
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