الرفض بلطف في خدمة العملاء

يطلب عميل: [الطلب]
لا يمكن ذلك لأن: [السبب]
ما يمكننا تقديمه بدلًا منه: [البديل]
اكتب ردًا قصيرًا: أعد صياغة الطلب في جملة، وارفض بوضوح (من دون تكرار "للأسف")، واشرح السبب بكلمات بسيطة بلا مصطلحات، ثم صف البديل بشكل ملموس. لا ضغط ولا خصم غير موجود في [البديل]. 120 كلمة على الأكثر.

احرص خصوصًا على صياغة الرفض بلا غموض وعدم تقديم سوى البديل الذي ذكرته.

قبل أن تجيب، تحقّق: هل التزمت بكل التعليمات؟ إذا نقصت معلومة مهمة أو بقي في النص حقل بين قوسين مربعين، فاسأل بدل التخمين. وضّح الافتراضات على أنها افتراضات.​