Retoure gegen die eigene Rückgaberegel prüfen und antworten Prompts
Prüft eine Rücksende- oder Erstattungsanfrage Punkt für Punkt gegen deine eigene Shop-Regel und entwirft eine freundliche, klare Antwort zur Freigabe.
- Bereich
- Kundenservice
- Niveau
- Einsteiger
- Gut für
- Grenzfälle wie knapp verpasste Frist oder benutzte Ware
- Umtausch anbieten, wo er für beide besser passt
- Gleiche Entscheidungen im ganzen Service-Team
So gehst du vor
- Füge deine Rückgabe- und Erstattungsregel im Wortlaut ein.
- Ergänze Anfrage und Bestelldaten ohne Namen und Adresse.
- Entscheide selbst und löse eine Erstattung nur in deinem Shopsystem aus.
Zum Kopieren
Prüfe diese Rücksendeanfrage gegen unsere Rückgaberegel und entwirf eine Antwort. Löse nichts aus und sag keine Zahlung zu, die ich nicht freigegeben habe. Unsere Rückgabe- und Erstattungsregel (Wortlaut): [Regel einfügen] Bestellung: [Bestelldaten, z. B. Artikel, Bestelldatum, Lieferdatum, Zustand] Anfrage der Kundin oder des Kunden: [Anfrage einfügen] Vorgehen: 1. Liste jede Bedingung aus unserer Regel auf, die hier zählt (Frist, Zustand, Ausnahmen, Rücksendekosten, Erstattungsweg), und prüfe sie einzeln: erfüllt, nicht erfüllt, unklar. Zitiere die Stelle aus der Regel. 2. Nenne fehlende Angaben, die wir vor einer Entscheidung brauchen. 3. Schlage eine Entscheidung vor: annehmen, Umtausch anbieten, teilweise erstatten, ablehnen oder nachfragen, mit kurzer Begründung. 4. Weise darauf hin, wenn gesetzliche Rechte wie Widerruf oder Gewährleistung über unsere Regel hinausgehen könnten; das prüfe ich selbst. Antwortentwurf: freundlich, höchstens 120 Wörter, zuerst die Entscheidung, dann die nächsten Schritte für die Kundschaft. Regeln: Halte dich nur an die eingefügte Regel. Erfinde keine Fristen, Gebühren oder Kulanzzusagen.