Revisar una devolución según su política y responder Prompts

Revisa punto por punto una solicitud de devolución o reembolso frente a la política de su propia tienda y redacta una respuesta amable y clara para que la apruebe.

Ámbito: Atención al cliente
Nivel: Principiante
Útil para: Casos límite como un plazo superado por poco o un artículo usado
Ofrecer un cambio cuando conviene a ambas partes
Decisiones coherentes en todo el equipo de atención

Cómo funciona

Pegue su política de devoluciones y reembolsos al pie de la letra.
Añada la solicitud y los datos del pedido sin nombres ni direcciones.
Decida usted y tramite cualquier reembolso solo en el sistema de su tienda.

Para copiar

Revise esta solicitud de devolución frente a nuestra política y redacte una respuesta. No tramite nada ni prometa un pago que yo no haya aprobado.
Nuestra política de devoluciones y reembolsos (texto literal):
[pegar política]
Pedido: [datos del pedido, p. ej. artículo, fecha de pedido, fecha de entrega, estado]
Solicitud del cliente:
[pegar solicitud]

Pasos:
1. Enumere cada condición de nuestra política que cuenta aquí (plazo, estado, excepciones, gastos de envío, forma de reembolso) y revísela por separado: se cumple, no se cumple, poco claro. Cite el pasaje de la política.
2. Indique los datos que faltan antes de decidir.
3. Proponga una decisión: aceptar, ofrecer un cambio, reembolso parcial, rechazar o pedir más datos, con un motivo breve.
4. Señale si derechos legales como el desistimiento o la garantía podrían ir más allá de nuestra política; eso lo compruebo yo.

Borrador de respuesta: amable, 120 palabras como máximo, primero la decisión y luego los siguientes pasos para el cliente.
Reglas: aténgase solo a la política pegada. No invente plazos, cargos ni promesas de cortesía.