返品をショップ規定と照らし合わせて返信するプロンプト

返品・返金の依頼を自店の規定と一項目ずつ照らし合わせ、承認用に丁寧でわかりやすい返信案を作ります。

分野: カスタマーサービス
レベル: 初心者
向いている用途: 期限をわずかに過ぎた、使用済みなどの判断が難しいケース
双方に良い場合は交換を提案する
サポートチーム全体で判断をそろえる

使い方

返品・返金規定をそのまま貼り付けます。
依頼内容と注文情報を、氏名や住所を除いて加えます。
判断はご自身で行い、返金はショップのシステムでのみ処理します。

コピー用

この返品依頼を当店の返品規定と照らし合わせ、返信案を作ってください。何も実行せず、私が承認していない支払いを約束しないでください。
当店の返品・返金規定（原文）：
[規定を貼り付け]
注文：[注文情報。例：商品、注文日、配達日、状態]
お客様からの依頼：
[依頼を貼り付け]

手順：
1. この件に関わる規定の条件（期限、状態、例外、返送料、返金方法）をすべて挙げ、一つずつ「満たす」「満たさない」「不明」で確認する。規定の該当箇所を引用する
2. 判断の前に必要な不足情報を挙げる
3. 判断案を出す：受け付け、交換の提案、一部返金、お断り、追加確認。短い理由を添える
4. 撤回権や保証など法律上の権利が規定を超える可能性があれば指摘する。確認は私が行う

返信案：丁寧に、300字程度以内、最初に判断、次にお客様の次の手順
ルール：貼り付けた規定だけに従うこと。期限、手数料、特別対応の約束を作らないこと。