Conferir uma devolução com a sua política e responder Prompts

Confere ponto a ponto um pedido de devolução ou reembolso com a política da sua loja e redige uma resposta gentil e clara para você aprovar.

Área: Atendimento ao cliente
Nível: Iniciante
Bom para: Casos-limite como prazo perdido por pouco ou produto usado
Oferecer troca quando for melhor para os dois lados
Decisões coerentes em toda a equipe de atendimento

Como funciona

Cole sua política de devolução e reembolso palavra por palavra.
Inclua o pedido e os dados da compra sem nomes nem endereços.
Decida você e faça qualquer reembolso só no sistema da sua loja.

Para copiar

Confira este pedido de devolução com a nossa política e redija uma resposta. Não execute nada e não prometa pagamento que eu não tenha aprovado.
Nossa política de devolução e reembolso (texto literal):
[colar política]
Pedido: [dados da compra, p. ex. item, data do pedido, data de entrega, estado]
Pedido do cliente:
[colar pedido]

Passos:
1. Liste cada condição da nossa política que importa aqui (prazo, estado, exceções, frete de devolução, forma de reembolso) e confira uma a uma: atendida, não atendida, pouco clara. Cite o trecho da política.
2. Indique os dados que faltam antes de decidir.
3. Sugira uma decisão: aceitar, oferecer troca, reembolso parcial, recusar ou pedir mais informações, com um motivo curto.
4. Avise se direitos legais como arrependimento ou garantia podem ir além da nossa política; isso eu confiro.

Rascunho da resposta: gentil, no máximo 120 palavras, primeiro a decisão, depois os próximos passos para o cliente.
Regras: siga só a política colada. Não invente prazos, taxas ou promessas de cortesia.