고객 보고를 재현 가능한 오류 단계로 바꾸기 프롬프트
고객이나 지원 보고를 근거 있는 재현 안내로 만들고, 빠진 정보를 표시하며, 환경을 지어내지 않습니다.
- 분야
- 개발·IT
- 수준
- 중급
- 이럴 때 좋아요
- 모호한 고객 티켓을 개발용 재현 기록으로 만들기
- 디버깅을 시작하기 전에 아직 빠진 정보를 정리하기
- 다른 사람이 같은 경로를 따라갈 수 있게 지원 보고를 정리하기
사용 방법
- 고객 보고, 티켓 댓글, 이미 있는 첨부나 오류 메시지를 붙여 넣습니다.
- 자료에 나온 범위에서 제품, 버전, 보고가 들어온 경로를 적습니다.
- 단계나 기기, 설정을 지어내지 말고, 빠진 것은 제보자에게 묻는 열린 질문으로 적습니다.
복사용
고객 보고를 재현 가능한 오류 단계로 바꿔 주세요. 내 자료에 없는 환경, 클릭, 오류 메시지를 지어내지 마세요. 제품 또는 화면: [제품] 아는 범위의 버전: [버전] 경로: [티켓, 채팅, 이메일 또는 스토어 리뷰] 고객 보고와 댓글: [보고 붙여 넣기] 이미 있는 오류 메시지, 스크린샷 설명 또는 로그(선택): [발췌 붙여 넣기] 이미 아는 환경(선택): [환경 붙여 넣기] 확인하고 작성하세요. 1. 의도한 행동: 그 사람이 무엇을 하려 했는지, 본인 말로. 2. 실제 행동: 무슨 일이 있었는지, 보고에서 그대로 인용한 근거와 함께. 3. 단계: 같은 정보로 다른 사람이 따라갈 수 있는 번호 매긴 단계. 근거 없는 단계는 쓰지 말 것. 4. 환경: 이름이 나온 기기, 브라우저, 계정, 버전만. 5. 공백: 재현을 완전하다고 보기 전에 어떤 정보가 빠졌는지. 제보자에게 묻는 질문으로 적기. 6. 단정하지 말 것: 보고가 추측만 한 내용으로, 사실처럼 적으면 안 되는 것. 출력: 재현 단계, 환경 사실, 열린 질문, 추측 목록.