Convertir un informe de cliente en pasos reproducibles del error Prompts

Convierte un informe de cliente o de soporte en una guía de reproducción documentada, señala los datos que faltan y no inventa el entorno.

Ámbito: Desarrollo e IT
Nivel: Avanzado
Útil para: Convertir un ticket vago en un protocolo de reproducción para el equipo de desarrollo
Aclarar qué datos faltan antes de empezar a depurar
Preparar un informe de soporte para que otra persona pueda seguir el mismo camino

Cómo funciona

Pegue el informe del cliente, los comentarios del ticket y los adjuntos o mensajes de error de que disponga.
Indique el producto, la versión y el canal por el que llegó el informe, en la medida en que conste en su material.
No invente pasos, dispositivos ni ajustes; enumere lo que falte como preguntas abiertas para quien lo ha notificado.

Para copiar

Convierta el informe del cliente en pasos reproducibles del error. No invente un entorno, clics ni mensajes de error que no estén en mi material.
Producto o área: [producto]
Versión, si se conoce: [versión]
Canal: [ticket, chat, correo o reseña de tienda]
Informe del cliente y comentarios:
[pegar informe]
Mensajes de error, descripciones de capturas o registros existentes (opcional):
[pegar extractos]
Entorno ya conocido (opcional):
[pegar entorno]

Revise y redacte:
1. Comportamiento buscado: ¿qué quería hacer la persona, en sus palabras?
2. Comportamiento real: ¿qué ocurrió, con una cita literal del informe?
3. Pasos: pasos numerados que alguien pueda seguir con los mismos datos. Ningún paso sin evidencia.
4. Entorno: solo dispositivos, navegadores, cuentas o versiones que estén nombrados.
5. Huecos: ¿qué datos faltan antes de dar la reproducción por completa? Formúlelos como preguntas para quien lo ha notificado.
6. No afirmado: lo que el informe solo supone y no debe figurar como hecho.

Salida: pasos de reproducción, hechos del entorno, preguntas abiertas, lista de suposiciones.