Transformar um relato de cliente em passos reproduzíveis do erro Prompts

Transforma um relato de cliente ou de suporte em um guia de reprodução com fontes, marca o que falta e não inventa o ambiente.

Área: Desenvolvimento e TI
Nível: Avançado
Bom para: Transformar um ticket vago em um protocolo de reprodução para o desenvolvimento
Esclarecer quais dados ainda faltam antes de começar a depurar
Preparar um relato de suporte para que outra pessoa consiga seguir o mesmo caminho

Como funciona

Cole o relato do cliente, os comentários do ticket e os anexos ou mensagens de erro que você tiver.
Diga o produto, a versão e o canal por onde o relato chegou, na medida em que isso estiver no seu material.
Não invente passos, aparelhos ou configurações; liste o que faltar como perguntas em aberto para quem relatou.

Para copiar

Transforme o relato do cliente em passos reproduzíveis do erro. Não invente ambiente, cliques nem mensagens de erro que não estejam no meu material.
Produto ou área: [produto]
Versão, se for conhecida: [versão]
Canal: [ticket, chat, e-mail ou avaliação da loja]
Relato do cliente e comentários:
[colar relato]
Mensagens de erro, descrições de capturas ou logs já existentes (opcional):
[colar trechos]
Ambiente já conhecido (opcional):
[colar ambiente]

Verifique e formule:
1. Comportamento desejado: o que a pessoa queria fazer, nas palavras dela?
2. Comportamento real: o que aconteceu, com um trecho literal do relato?
3. Passos: passos numerados que alguém consiga seguir com os mesmos dados. Nenhum passo sem evidência.
4. Ambiente: apenas aparelhos, navegadores, contas ou versões que tenham sido nomeados.
5. Lacunas: quais dados faltam antes de a reprodução poder ser considerada completa? Formule-os como perguntas para quem relatou.
6. Não afirmado: o que o relato apenas supõe e não pode aparecer como fato.

Saída: passos de reprodução, fatos do ambiente, perguntas em aberto, lista de suposições.