顧客満足度のスコアを正しく読む
一つの数字だけでなく、回答数、分布、コメントから満足度スコアを分析するプロンプト。お好きなAIツールに貼り付けると、AIが満足度スコアを読み解く。
結果はツール、モデル、入力内容によって変わります。
結果のプレビュー
例：当サイトの編集部が書いたもので、実際のAIの出力ではありません。
| 四半期 | スコア | 回答数 | おおよその幅 | | 第2四半期 | 42 | 118 | 30〜54 | | 第3四半期 | 31 | 64 | 14〜48 | 第3四半期の分布: 推奨者26、中立25、批判者13 0〜6点のテーマ: 配送日数(8)、サポートへの再問い合わせ(5) 9〜10点のテーマ: 相談対応(14) 答え: 回答64件では低下は確かとは言えません。ただし配送日数は批判者の間で新たに、しかも多く出ています。 未解決: 回答のほとんどが注文後のメール経由
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どのスコアですか?
- 0〜10の推奨度
- 1〜5の星による満足度
- サポート対応後のよい・よくない
- 問い合わせ後の手間の評価
- 独自の尺度
どんなデータがありますか?
- 日付とコメント付きのアンケートツールの書き出し
- サポートチケット後の評価
- 2四半期分の回答
- 店舗ごとの回答
- 個別回答なしの月次値のみ
何を知りたいですか?
- 低下は本物か
- どのグループが不満か
- 低評価の原因は何か
- サービスの変更は効いたか
- 何から手を付けるか
あなたのプロンプト
プロンプトを編集しました。上の入力欄を変えても、もう上書きされません。
これはAIへの指示文で、まだ完成品ではありません。
このプロンプトが使えるツール
このプロンプトに向いているAIツール：
使い方
- 項目を入力するか、候補をタップします。氏名、住所などの個人情報は入れません。
- 完成したプロンプトをお好きなAIツールに貼り付けます。
- 直近10件の回答を含めた場合と除いた場合でスコアを計算してください。大きく動くなら、はっきり言い切るには回答数が足りません。
なぜうまくいくのか
回答が数十件しかないと、推奨度のスコアは簡単に何ポイントも上下します。回答数、分布、自由記述を見て初めて、本当に変化があったかが分かります。
ヒント
- 貼り付ける前に、コメントから名前、メールアドレス、顧客番号を消しておきましょう。