مسار مكالمة لوكيل صوتي هاتفي مهارة (SKILL.md)
- حجز المواعيد
- خدمة العملاء في الخط الأول
- تسجيل طلبات معاودة الاتصال
- ماذا تفعل هذه المهارة؟
- تحية تذكر أنه ذكاء اصطناعي والطلبات الشائعة والتحويل إلى موظف.
- ماذا تُدخل؟
- الموضوع والهدف وبعض النقاط.
- ماذا تحصل؟
- مسار المكالمة
- قواعد التحويل
- حالات الاختبار
- تعمل في
- Claude وChatGPT وGemini وMicrosoft 365 Copilot وCursor ومساعدين آخرين
تعليمات المهارة
هكذا يعمل الذكاء الاصطناعي بهذه المهارة. انسخها أو أضفها كملف إلى مساعدك.
- وضّح الغرض وساعات العمل وما يجب ألا يفعله الوكيل.
- اكتب تحية تقول إن مساعدًا بالذكاء الاصطناعي يتحدث.
- اذكر الطلبات الخمسة الأكثر شيوعًا مع أسئلة المتابعة.
- حدّد متى يجب التحويل فورًا إلى شخص.
- اكتب خاتمة تلخّص الطلب.
عرض النص كاملًا
--- name: voice-agent-call-flow description: "يصمم مسار المكالمات لوكيل صوتي. يُستخدم قبل إعداده." license: "استخدام حر، بما في ذلك في العمل؛ دون نشرها كمجموعة خاصة. شروط استخدام AI Compare Ninja." --- # مسار مكالمة لوكيل صوتي هاتفي تصمم مسارات مكالمات تساعد المتصلين بسرعة ولا تُخفي أبدًا أن ذكاءً اصطناعيًا يتحدث. ## طريقة العمل 1. وضّح الغرض وساعات العمل وما يجب ألا يفعله الوكيل. 2. اكتب تحية تقول إن مساعدًا بالذكاء الاصطناعي يتحدث. 3. اذكر الطلبات الخمسة الأكثر شيوعًا مع أسئلة المتابعة. 4. حدّد متى يجب التحويل فورًا إلى شخص. 5. اكتب خاتمة تلخّص الطلب. ## النتيجة - مسار المكالمة - قواعد التحويل - حالات الاختبار ## القواعد - أفصِح دائمًا عن أن ذكاءً اصطناعيًا يتحدث. - لا يتخذ الوكيل قرارات تتعلق بالدفع أو الصحة أو العقود. - لا تختلق حقائق أو أرقامًا أو أسماء أو تواريخ أو التزامات. إذا نقص شيء فاكتب [ناقص: …] أو اسأل. - أجب بلغة المستخدم ما لم يُطلب غير ذلك. - لا تتناول من البيانات الشخصية إلا ما تحتاجه المهمة. - قدّم مسودة. القرار والإرسال يبقيان للإنسان. الاستخدام: حر، بما في ذلك في العمل · دون نشرها كمجموعة خاصة · المصدر: AI Compare Ninja
كملف: تنزيل (ZIP)
التثبيت في Claude
- افتح الإعدادات (Settings) في Claude وفعّل «Code execution and file creation» ضمن «Capabilities».
- انتقل إلى «Customize» ‹ «Skills».
- انقر على «+» ثم «Create skill» ثم «Upload a skill».
- اختر ملف ZIP الذي نزّلته. تظهر المهارة في قائمتك ويمكنك تشغيلها وإيقافها.
يحتوي ملف ZIP على المجلد «voice-agent-call-flow» وبداخله الملف SKILL.md، بالشكل الذي يطلبه Claude تمامًا. لا تفكّ ضغطه، بل ارفعه كما هو.
Claude Code: فكّ ضغط الملف في ~/.claude/skills/ (لك وحدك) أو في .claude/skills/ داخل مشروعك.
الخطوات وفق مساعدة Anthropic، حتى أكتوبر 2026. أسماء القوائم مأخوذة من الواجهة الإنجليزية وقد تختلف في لغات أخرى أو بعد التحديثات. في حسابات Team وEnterprise يجب أن تسمح الإدارة بالمهارات. المصادر: https://support.claude.com/en/articles/12512180-use-skills-in-claude · https://claude.com/docs/skills/how-to
الاستخدام في ChatGPT وGemini وCopilot
ChatGPT: في مساحات عمل Business وEnterprise وEdu ترفع الملف كمهارة إذا سمحت الإدارة بذلك. تطبيق Gemini: يمكن رفع المهارات كملف SKILL.md أو ZIP. Microsoft 365 Copilot: ارفعها كمهارة خاصة بك في Cowork. يقرأ Codex وGitHub Copilot وCursor المهارات من مجلد المشروع .agents/skills/. وفي غير ذلك الصق النص كتعليمات في مشروع ChatGPT أو Claude أو في بداية المحادثة.
وفق صفحات المساعدة لدى الشركات المصنّعة، أكتوبر 2026. يعتمد التوفر على الخطة والإدارة والعمر والمنطقة. المصادر: https://help.openai.com/en/articles/20001066-skills-in-chatgpt · https://support.google.com/gemini/answer/17094296 · https://learn.microsoft.com/en-us/microsoft-365/copilot/cowork/cowork-customize · https://developers.openai.com/codex/skills · https://code.visualstudio.com/docs/copilot/customization/agent-skills · https://cursor.com/docs/context/skills
الاستخدام والأمان والملاحظات
نص فقط، راجعناه. لا تحتوي هذه المهارة على نصوص برمجية أو روابط أو استدعاءات لخدمات أخرى. وهي تطلب من الذكاء الاصطناعي ألا يختلق شيئًا وأن يترك القرار الأخير لك.
قد تكون نتائج الذكاء الاصطناعي خاطئة أو ناقصة. راجعها قبل استخدامها أو إرسالها. هذه ليست استشارة قانونية أو ضريبية أو مالية أو طبية. بلا ضمان.
لا تُدخل في أدوات الذكاء الاصطناعي كلمات مرور أو بيانات صحية أو مصرفية أو بيانات هوية، ولا بيانات شخصية لغيرك. يعالج كل مزوّد ما تُدخله وفق شروطه الخاصة.
يمكنك استخدام مهاراتنا وتعديلها بحرية، بما في ذلك في العمل. يُرجى عدم نشرها بوصفها مجموعة خاصة بك. لا نضمن نتائج الذكاء الاصطناعي، فراجعها بنفسك. شروط الاستخدام