전화 음성 에이전트 통화 흐름 스킬(SKILL.md)
- 예약 접수
- 1차 고객 응대
- 콜백 요청 기록
- 이 스킬은 무엇을 하나요?
- AI 고지 인사, 주요 문의, 사람에게 연결.
- 무엇을 넣나요?
- 주제, 목표와 몇 가지 요점.
- 무엇을 받나요?
- 통화 흐름
- 연결 규칙
- 테스트 케이스
- 사용 가능
- Claude, ChatGPT, Gemini, Microsoft 365 Copilot, Cursor 및 기타 어시스턴트
스킬 지침
AI는 이 스킬로 이렇게 작업합니다. 복사하거나 파일로 어시스턴트에 추가하세요.
- 목적, 운영 시간, 에이전트가 해서는 안 되는 일을 확인합니다.
- AI 어시스턴트가 응대하고 있음을 알리는 인사말을 씁니다.
- 가장 흔한 요청 다섯 가지를 후속 질문과 함께 나열합니다.
- 즉시 사람에게 연결해야 하는 경우를 정합니다.
- 요청 내용을 요약하는 마무리 말을 씁니다.
전체 텍스트 보기
--- name: voice-agent-call-flow description: "음성 에이전트의 통화 흐름을 설계합니다. 설정하기 전에 사용합니다." license: "업무를 포함해 자유롭게 사용 가능, 자체 모음집으로 게시 금지. AI Compare Ninja 이용약관." --- # 전화 음성 에이전트 통화 흐름 발신자를 빠르게 돕고 AI가 말하고 있다는 사실을 절대 숨기지 않는 통화 흐름을 설계합니다. ## 진행 방법 1. 목적, 운영 시간, 에이전트가 해서는 안 되는 일을 확인합니다. 2. AI 어시스턴트가 응대하고 있음을 알리는 인사말을 씁니다. 3. 가장 흔한 요청 다섯 가지를 후속 질문과 함께 나열합니다. 4. 즉시 사람에게 연결해야 하는 경우를 정합니다. 5. 요청 내용을 요약하는 마무리 말을 씁니다. ## 결과물 - 통화 흐름 - 연결 규칙 - 테스트 케이스 ## 규칙 - AI가 말하고 있음을 항상 알립니다. - 에이전트는 결제, 건강, 계약에 관한 결정을 하지 않습니다. - 사실, 숫자, 이름, 날짜, 약속을 지어내지 마세요. 정보가 없으면 [없음: …]이라고 쓰거나 물어보세요. - 따로 요청이 없으면 사용자의 언어로 답하세요. - 개인정보는 작업에 필요한 만큼만 다루세요. - 초안을 만드는 것까지입니다. 결정과 발송은 사람이 합니다. 이용: 자유(업무 포함) · 자체 모음집으로 게시 금지 · 출처: AI Compare Ninja
파일로: 내려받기 (ZIP)
Claude에 설치하기
- Claude에서 설정(Settings)을 열고 「Capabilities」에서 「Code execution and file creation」을 켭니다.
- 「Customize」 › 「Skills」로 이동합니다.
- 「+」를 누른 다음 「Create skill」, 「Upload a skill」을 차례로 선택합니다.
- 내려받은 ZIP 파일을 고릅니다. 스킬이 목록에 나타나고 켜고 끌 수 있습니다.
ZIP 파일에는 SKILL.md 파일이 든 「voice-agent-call-flow」 폴더가 들어 있습니다. Claude가 요구하는 형식 그대로이니 압축을 풀지 말고 그대로 업로드하세요.
Claude Code: 파일을 ~/.claude/skills/(나만 사용) 또는 프로젝트의 .claude/skills/에 압축 해제합니다.
단계는 Anthropic 도움말을 기준으로 했습니다(2026년 10월 기준). 메뉴 이름은 영어 화면 기준이며, 한국어 화면이나 업데이트 후에는 다를 수 있습니다. Team 및 Enterprise 계정에서는 관리자가 스킬을 허용해야 합니다. 출처: https://support.claude.com/en/articles/12512180-use-skills-in-claude · https://claude.com/docs/skills/how-to
ChatGPT, Gemini, Copilot에서 쓰기
ChatGPT: Business, Enterprise, Edu 워크스페이스에서는 관리자가 허용하면 파일을 스킬로 업로드할 수 있습니다. Gemini 앱: SKILL.md 또는 ZIP으로 업로드할 수 있습니다. Microsoft 365 Copilot: Cowork에서 나만의 스킬로 업로드합니다. Codex, GitHub Copilot, Cursor는 프로젝트의 .agents/skills/ 폴더에서 스킬을 읽습니다. 그 밖에는 본문을 ChatGPT나 Claude 프로젝트의 지침 또는 채팅 맨 앞에 붙여 넣으세요.
각 회사 도움말 기준, 2026년 10월. 사용 가능 여부는 요금제, 관리자 설정, 나이, 지역에 따라 다릅니다. 출처: https://help.openai.com/en/articles/20001066-skills-in-chatgpt · https://support.google.com/gemini/answer/17094296 · https://learn.microsoft.com/en-us/microsoft-365/copilot/cowork/cowork-customize · https://developers.openai.com/codex/skills · https://code.visualstudio.com/docs/copilot/customization/agent-skills · https://cursor.com/docs/context/skills
이용 조건, 안전, 안내
텍스트만, 저희가 검토함. 이 스킬에는 스크립트, 링크, 다른 서비스 호출이 들어 있지 않습니다. AI에게 아무것도 지어내지 말고 최종 결정은 사용자에게 맡기라고 지시합니다.
AI 결과는 틀리거나 불완전할 수 있습니다. 사용하거나 보내기 전에 꼭 확인하세요. 법률, 세무, 금융, 의료 자문이 아닙니다. 보증하지 않습니다.
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