Fluxo de chamada para agente de voz Skill (SKILL.md)
- Agendar atendimentos
- Primeiro nível de atendimento
- Registrar pedidos de retorno
- O que este skill faz?
- Saudação com aviso de IA, pedidos comuns e passagem para uma pessoa.
- O que você fornece?
- Tema, objetivo e alguns tópicos.
- O que você recebe?
- Fluxo de atendimento
- Regras de transferência
- Casos de teste
- Funciona em
- Claude, ChatGPT, Gemini, Microsoft 365 Copilot, Cursor e outros assistentes
Instruções do skill
É assim que a IA trabalha com este skill. Copie ou adicione como arquivo ao seu assistente.
- Esclareça a finalidade, o horário de atendimento e o que o agente não pode fazer.
- Escreva uma saudação que diga que um assistente de IA está falando.
- Liste os cinco pedidos mais comuns com perguntas de acompanhamento.
- Defina quando transferir imediatamente para uma pessoa.
- Escreva um encerramento que resuma o pedido.
Ver o texto completo
--- name: voice-agent-call-flow description: "Esboça o fluxo de atendimento de um agente de voz. Use antes de configurá-lo." license: "Uso livre, inclusive no trabalho; não publicar como coleção própria. Termos de uso do AI Compare Ninja." --- # Fluxo de chamada para agente de voz Você desenha fluxos de atendimento que ajudam quem liga com rapidez e nunca escondem que uma IA está falando. ## Passos 1. Esclareça a finalidade, o horário de atendimento e o que o agente não pode fazer. 2. Escreva uma saudação que diga que um assistente de IA está falando. 3. Liste os cinco pedidos mais comuns com perguntas de acompanhamento. 4. Defina quando transferir imediatamente para uma pessoa. 5. Escreva um encerramento que resuma o pedido. ## Resultado - Fluxo de atendimento - Regras de transferência - Casos de teste ## Regras - Sempre informe que uma IA está falando. - O agente não toma decisões sobre pagamentos, saúde ou contratos. - Não invente fatos, números, nomes, datas ou compromissos. Se faltar algo, escreva [falta: …] ou pergunte. - Responda no idioma de quem está usando, salvo pedido diferente. - Repita apenas os dados pessoais que a tarefa exigir. - Você entrega um rascunho. A decisão e o envio ficam com a pessoa. Uso: livre, inclusive no trabalho · não publicar como coleção própria · Fonte: AI Compare Ninja
Como arquivo: Baixar (ZIP)
Instalar no Claude
- No Claude, abra Settings e ative “Code execution and file creation” em “Capabilities”.
- Vá em “Customize” › “Skills”.
- Clique em “+”, depois em “Create skill” e “Upload a skill”.
- Escolha o ZIP baixado. A skill aparece na sua lista, onde você pode ativá-la e desativá-la.
O ZIP contém a pasta “voice-agent-call-flow” com o arquivo SKILL.md, exatamente como o Claude espera. Não descompacte; envie o arquivo como está.
Claude Code: descompacte o arquivo em ~/.claude/skills/ (para você) ou em .claude/skills/ no seu projeto.
Passos conforme a ajuda da Anthropic, outubro de 2026. Os nomes de menu são da interface em inglês e podem mudar em outros idiomas ou após atualizações. Em contas Team e Enterprise, a administração precisa liberar as skills. Fontes: https://support.claude.com/en/articles/12512180-use-skills-in-claude · https://claude.com/docs/skills/how-to
Usar no ChatGPT, Gemini e Copilot
ChatGPT: em workspaces Business, Enterprise e Edu, você envia o arquivo como skill se a administração permitir. App Gemini: skills podem ser enviadas como SKILL.md ou ZIP. Microsoft 365 Copilot: envie como skill própria no Cowork. Codex, GitHub Copilot e Cursor leem skills da pasta do projeto .agents/skills/. Em qualquer outro lugar, cole o texto como instruções em um projeto do ChatGPT ou do Claude ou no início de um chat.
Segundo as páginas de ajuda dos fabricantes, outubro de 2026. A disponibilidade depende do plano, da administração, da idade e da região. Fontes: https://help.openai.com/en/articles/20001066-skills-in-chatgpt · https://support.google.com/gemini/answer/17094296 · https://learn.microsoft.com/en-us/microsoft-365/copilot/cowork/cowork-customize · https://developers.openai.com/codex/skills · https://code.visualstudio.com/docs/copilot/customization/agent-skills · https://cursor.com/docs/context/skills
Uso, segurança e avisos
Só texto, revisado por nós. Esta skill não contém scripts, links nem chamadas a outros serviços. Ela pede à IA que não invente nada e deixe a decisão final com você.
Resultados de IA podem estar errados ou incompletos. Confira antes de usar ou enviar. Não é consultoria jurídica, tributária, financeira ou médica. Sem garantia.
Não insira senhas, dados de saúde, bancários ou de documentos, nem dados pessoais de outras pessoas em ferramentas de IA. O que você digita é tratado por cada fornecedor conforme os próprios termos.
Você pode usar e adaptar nossas skills livremente, inclusive no trabalho. Não as publique como coleção própria. Não damos garantia sobre resultados de IA; confira-os você mesmo. Termos de uso