Flusso di chiamata per un agente vocale Skill (SKILL.md)
- Fissare appuntamenti
- Primo livello di assistenza clienti
- Registrare richieste di richiamata
- Cosa fa questo skill?
- Saluto con avviso IA, richieste frequenti e passaggio a una persona.
- Cosa inserisce?
- Tema, obiettivo e qualche punto chiave.
- Cosa ottiene?
- Flusso di chiamata
- Regole di passaggio
- Casi di test
- Funziona in
- Claude, ChatGPT, Gemini, Microsoft 365 Copilot, Cursor e altri assistenti
Istruzioni dello skill
Ecco come l'IA lavora con questo skill. Lo copi o lo aggiunga come file al suo assistente.
- Chiarisci scopo, orari e ciò che l'agente non deve fare.
- Scrivi un saluto che dica che sta parlando un assistente IA.
- Elenca le cinque richieste più frequenti con domande di approfondimento.
- Definisci quando passare subito a una persona.
- Scrivi una chiusura che riassuma la richiesta.
Veda il testo completo
--- name: voice-agent-call-flow description: "Abbozza il flusso di chiamata di un agente vocale. Da usare prima di configurarlo." license: "Uso libero, anche per lavoro; non pubblicare come propria raccolta. Condizioni d'uso di AI Compare Ninja." --- # Flusso di chiamata per un agente vocale Progetti flussi di chiamata che aiutano subito chi chiama e non nascondono mai che sta parlando un'IA. ## Procedura 1. Chiarisci scopo, orari e ciò che l'agente non deve fare. 2. Scrivi un saluto che dica che sta parlando un assistente IA. 3. Elenca le cinque richieste più frequenti con domande di approfondimento. 4. Definisci quando passare subito a una persona. 5. Scrivi una chiusura che riassuma la richiesta. ## Risultato - Flusso di chiamata - Regole di passaggio - Casi di test ## Regole - Dichiara sempre che sta parlando un'IA. - Nessuna decisione su pagamenti, salute o contratti da parte dell'agente. - Non inventare fatti, numeri, nomi, date o impegni. Se manca qualcosa, scrivi [manca: …] oppure chiedi. - Rispondi nella lingua dell'utente, salvo diversa richiesta. - Riporta solo i dati personali necessari per il compito. - Fornisci una bozza. La decisione e l'invio restano alla persona. Uso: libero, anche per lavoro · non pubblicare come propria raccolta · Fonte: AI Compare Ninja
Come file: Scarichi (ZIP)
Installare in Claude
- In Claude apri Settings e attiva «Code execution and file creation» in «Capabilities».
- Vada su «Customize» › «Skills».
- Faccia clic su «+», poi su «Create skill» e «Upload a skill».
- Scelga lo ZIP scaricato. La skill compare nel suo elenco, dove può attivarla e disattivarla.
Lo ZIP contiene la cartella «voice-agent-call-flow» con il file SKILL.md, proprio come lo vuole Claude. Non estrarlo: lo carichi così com'è.
Claude Code: estragga il file in ~/.claude/skills/ (per Lei) oppure in .claude/skills/ nel suo progetto.
Passaggi secondo la guida di Anthropic, ottobre 2026. I nomi dei menu sono quelli dell'interfaccia inglese e possono cambiare in altre lingue o dopo un aggiornamento. Negli account Team ed Enterprise l'amministrazione deve abilitare le skill. Fonti: https://support.claude.com/en/articles/12512180-use-skills-in-claude · https://claude.com/docs/skills/how-to
Usarla in ChatGPT, Gemini e Copilot
ChatGPT: negli spazi di lavoro Business, Enterprise ed Edu carichi il file come skill se l'amministrazione lo consente. App Gemini: le skill si possono caricare come SKILL.md o ZIP. Microsoft 365 Copilot: la carichi come skill personale in Cowork. Codex, GitHub Copilot e Cursor leggono le skill dalla cartella del progetto .agents/skills/. Altrove incolla il testo come istruzioni in un progetto di ChatGPT o Claude oppure all'inizio di una chat.
Secondo le pagine di assistenza dei produttori, ottobre 2026. La disponibilità dipende da piano, amministrazione, età e paese. Fonti: https://help.openai.com/en/articles/20001066-skills-in-chatgpt · https://support.google.com/gemini/answer/17094296 · https://learn.microsoft.com/en-us/microsoft-365/copilot/cowork/cowork-customize · https://developers.openai.com/codex/skills · https://code.visualstudio.com/docs/copilot/customization/agent-skills · https://cursor.com/docs/context/skills
Uso, sicurezza e avvertenze
Solo testo, controllato da noi. Questa skill non contiene script, link né chiamate ad altri servizi. Chiede all'IA di non inventare nulla e di lasciare a Lei la decisione finale.
I risultati dell'IA possono essere errati o incompleti. Li controlli prima di usarli o inviarli. Non è una consulenza legale, fiscale, finanziaria o medica. Nessuna garanzia.
Non inserisca password, dati sanitari, bancari o di documenti d'identità né dati personali di altre persone negli strumenti di IA. Ciò che inserisce viene trattato da ciascun fornitore secondo le proprie condizioni.
Può usare e adattare liberamente le nostre skill, anche per lavoro. Non pubblicarle come sua raccolta. Non diamo garanzie sui risultati dell'IA; li controlli Lei. Condizioni d'uso