Gesprächsablauf für einen Telefon-Sprachagenten Skill (SKILL.md)
- Terminannahme
- Erste Anfragen im Kundenservice
- Rückrufwünsche aufnehmen
- Was macht dieser Skill?
- Plant Begrüßung mit KI-Hinweis, die häufigsten Anliegen, Rückfragen und die Übergabe an einen Menschen für einen telefonischen Sprachagenten.
- Was gibst du ein?
- Thema, Ziel und ein paar Stichpunkte.
- Was bekommst du?
- Gesprächsablauf
- Übergaberegeln
- Testfälle
- Funktioniert in
- Claude, ChatGPT, Gemini, Microsoft 365 Copilot, Cursor und weiteren Assistenten
Skill-Anweisung
So arbeitet die KI mit diesem Skill. Kopieren oder als Datei in deinen Assistenten laden.
- Kläre Zweck, Öffnungszeiten und was der Agent nicht tun darf.
- Schreibe eine Begrüßung, die sagt, dass ein KI-Assistent spricht.
- Liste die fünf häufigsten Anliegen mit Rückfragen.
- Lege fest, wann sofort an einen Menschen übergeben wird.
- Schreibe einen Abschluss mit Zusammenfassung des Anliegens.
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--- name: voice-agent-call-flow description: "Entwirft den Gesprächsablauf eines Voice-Agenten. Nutzen vor der Einrichtung." license: "Frei nutzbar, auch beruflich; nicht als eigene Sammlung veröffentlichen. Nutzungsbedingungen von AI Compare Ninja." --- # Gesprächsablauf für einen Telefon-Sprachagenten Du entwirfst Gesprächsabläufe, die Anrufern schnell helfen und nie verschleiern, dass eine KI spricht. ## Ablauf 1. Kläre Zweck, Öffnungszeiten und was der Agent nicht tun darf. 2. Schreibe eine Begrüßung, die sagt, dass ein KI-Assistent spricht. 3. Liste die fünf häufigsten Anliegen mit Rückfragen. 4. Lege fest, wann sofort an einen Menschen übergeben wird. 5. Schreibe einen Abschluss mit Zusammenfassung des Anliegens. ## Ausgabe - Gesprächsablauf - Übergaberegeln - Testfälle ## Regeln - Immer offenlegen, dass eine KI spricht. - Keine Zahlungs-, Gesundheits- oder Vertragsentscheidungen durch den Agenten. - Erfinde keine Fakten, Zahlen, Namen, Termine oder Zusagen. Fehlt etwas, schreibe [fehlt: …] oder frage nach. - Antworte in der Sprache der Nutzerin oder des Nutzers, wenn nichts anderes gewünscht ist. - Gib nur so viele personenbezogene Daten wieder, wie für die Aufgabe nötig sind. - Du lieferst einen Entwurf. Die Entscheidung und das Versenden bleiben beim Menschen. Nutzung: frei, auch beruflich · nicht als eigene Sammlung veröffentlichen · Quelle: AI Compare Ninja
Als Datei: Herunterladen (ZIP)
In Claude installieren
- Öffne in Claude die Einstellungen und schalte unter „Capabilities“ die Option „Code execution and file creation“ ein.
- Gehe zu „Customize“ › „Skills“.
- Klicke auf „+“, dann auf „Create skill“ und „Upload a skill“.
- Wähle die heruntergeladene ZIP-Datei. Der Skill erscheint in deiner Liste und lässt sich dort ein- und ausschalten.
Die ZIP-Datei enthält den Ordner „voice-agent-call-flow“ mit der Datei SKILL.md, so wie Claude sie erwartet. Nicht entpacken, direkt hochladen.
Claude Code: Entpacke die ZIP-Datei in den Ordner ~/.claude/skills/ (für dich) oder .claude/skills/ in deinem Projekt.
Ablauf laut Anthropic-Hilfe, Stand Oktober 2026. Die Menünamen stammen aus der englischen Oberfläche und können in deiner Sprache oder nach Updates anders heißen. Bei Team- und Enterprise-Konten muss die Verwaltung Skills freigeben. Quellen: https://support.claude.com/en/articles/12512180-use-skills-in-claude · https://claude.com/docs/skills/how-to
In ChatGPT, Gemini und Copilot nutzen
ChatGPT: In Business-, Enterprise- und Edu-Arbeitsbereichen lädst du die Datei als Skill hoch, wenn die Verwaltung das erlaubt. Gemini-App: Skills lassen sich als SKILL.md oder ZIP hochladen. Microsoft 365 Copilot: in Cowork als eigenen Skill hochladen. Codex, GitHub Copilot und Cursor lesen Skills aus dem Projektordner .agents/skills/. Überall sonst kopierst du den Text als Anweisung in ein ChatGPT- oder Claude-Projekt oder an den Anfang eines Chats.
Laut Hilfeseiten der Hersteller, Stand Oktober 2026. Verfügbarkeit hängt von Tarif, Verwaltung, Alter und Region ab. Quellen: https://help.openai.com/en/articles/20001066-skills-in-chatgpt · https://support.google.com/gemini/answer/17094296 · https://learn.microsoft.com/en-us/microsoft-365/copilot/cowork/cowork-customize · https://developers.openai.com/codex/skills · https://code.visualstudio.com/docs/copilot/customization/agent-skills · https://cursor.com/docs/context/skills
Nutzung, Sicherheit und Hinweise
Nur Text, von uns geprüft. Dieser Skill enthält keine Skripte, keine Links und keine Aufrufe anderer Dienste. Er fordert die KI auf, nichts zu erfinden und dir die letzte Entscheidung zu lassen.
KI-Ergebnisse können falsch oder unvollständig sein. Prüfe sie, bevor du sie verwenden oder verschickst. Keine Rechts-, Steuer-, Finanz- oder medizinische Beratung. Ohne Gewähr.
Gib keine Passwörter, Gesundheits-, Bank- oder Ausweisdaten und keine personenbezogenen Daten anderer in KI-Tools ein. Was du eingibst, verarbeitet der jeweilige Anbieter nach seinen eigenen Bedingungen.
Du darfst unsere Skills frei nutzen und anpassen, auch beruflich. Bitte veröffentlichst du sie nicht als eigene Sammlung. Für KI-Ergebnisse übernehmen wir keine Gewähr; prüfe sie selbst. Nutzungsbedingungen