구매 행동으로 고객 묶기(RFM)

RFM 방식으로 우리 고객을 구매 행동에 따라 묶어 주세요.
사업: [사업]
데이터 기간: [기간]
데이터:
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진행: 1. 고객 번호마다 마지막 구매 후 지난 일수(R), 기간 중 구매 횟수(F), 구매 금액(M)의 세 값을 계산하세요. 2. 각 값을 세 단계로 나누고, 확인 없이 정하지 말고 경계를 왜 그렇게 두었는지 설명하세요. 3. 이를 바탕으로 충성 단골, 신규 고객, 한 번만 구매, 예전에 활발했던 고객처럼 알기 쉬운 이름의 그룹을 최대 여섯 개 만드세요. 4. 그룹마다 인원, 매출 비중, 어울리는 조치 하나를 제시하세요. 5. 스프레드시트에서 같은 분석을 다시 할 수 있도록 수식이나 단계를 보여 주세요. 이름이나 연락처가 아니라 고객 번호만 다루고, 반품이나 기업 구매 같은 특이점에는 '확인:'을 붙이세요.

특히 그룹 경계를 밝히고 개인 정보가 아니라 고객 번호만 다루는 것에 신경 써 주세요.

답하기 전에 확인하세요: 지시를 모두 지켰나요? 중요한 정보가 없거나 대괄호로 된 입력란이 남아 있으면 추측하지 말고 질문하세요. 가정한 내용은 가정이라고 표시하세요.​