الحلقات: خدمة العملاء الحلقات: 5

• الرد على التقييمات

  يقرأ التقييمات الجديدة على الإنترنت ويكتب مسودات ردود مناسبة. لا يُنشر شيء قبل موافقتك.

  التقييمات · مبتدئ

• ثغرات الأسئلة الشائعة

  يقرأ كل أسبوع استفسارات العملاء التي تمت الإجابة عنها ويقترح أسئلة شائعة جديدة للأسئلة المتكررة.

  استفسارات العملاء · متقدم

• فحص تحويل طلبات الدعم

  يراجع طلبات العملاء المفتوحة كل يوم ويحدد الحالات التي يجب أن يتولاها شخص، مع ملاحظة تسليم جاهزة لكل حالة.

  استفسارات العملاء · متقدم

• مراجعة أسبوعية لتصحيحات ردود الدعم

  يجمع أسبوعيًا المواضع التي صحّح فيها فريقك الردود ويحوّلها إلى تحسينات محددة في مقالات المساعدة والقواعد.

  استفسارات العملاء · متقدم

• تحليل أسباب الاتصال شهريًا

  يحلل كل شهر ملاحظات المكالمات لديك، ويعدّ أكثر أسباب الاتصال تكرارًا، ويقترح تغييرات على رسالة الترحيب الهاتفية والأسئلة الشائعة ومسار المكالمة.

  الهاتف · متقدم