Loops de Atendimento ao cliente 5 Loops

• Responder avaliações

  Lê as novas avaliações online e escreve rascunhos de resposta adequados. Nada é publicado sem a sua aprovação.

  Avaliações · Iniciante

• Lacunas no FAQ

  Lê toda semana as solicitações de clientes já respondidas e sugere entradas de FAQ para perguntas frequentes.

  Solicitações de clientes · Avançado

• Verificar escalonamentos no suporte

  Revisa todo dia os atendimentos abertos e marca os casos que uma pessoa deve assumir, cada um com uma nota de transferência pronta.

  Solicitações de clientes · Avançado

• Revisão semanal das correções do suporte

  Reúne toda semana onde seu time corrigiu respostas e transforma isso em melhorias concretas nos artigos de ajuda e nas regras.

  Solicitações de clientes · Avançado

• Analisar motivos de ligação todo mês

  Analisa todo mês suas anotações de ligações, conta os motivos mais comuns e sugere mudanças na mensagem de atendimento, nas perguntas frequentes e no roteiro de atendimento.

  Telefone · Avançado