Rascunhos de FAQ a partir de tickets de suporte recorrentes Prompts

Agrupa perguntas recorrentes dos seus tickets, redige respostas só com afirmações comprovadas e indica onde falta uma diretriz.

Área: Atendimento ao cliente
Nível: Iniciante
Bom para: Preparar uma primeira página de FAQ a partir de um conjunto de tickets parecidos
Contar perguntas recorrentes e manter uma formulação típica de quem pergunta
Antes de publicar, ver quais respostas ainda precisam do ok de uma pessoa responsável

Como funciona

Cole uma lista ou um trecho dos tickets, sem nomes e dados de contato se não forem necessários.
Diga o produto ou a área e, se houver, os textos já aprovados que vocês usam.
Não invente preços, prazos ou regras; tickets sem resposta comprovada ficam como pontos em aberto.

Para copiar

Redija entradas de FAQ a partir dos meus tickets de suporte. Não invente regras, preços ou prazos que não estejam no meu material, e não dê orientação vinculante sobre direito ou garantia.
Tickets ou trechos (sem dados de contato desnecessários):
[colar tickets]
Produto ou área: [produto]
Notas ou páginas de ajuda já aprovadas (opcional):
[colar textos]
Idioma da FAQ: [idioma]

Verifique e formule:
1. Grupos: quais perguntas se repetem no sentido, mesmo com outra redação? Conte os tickets por grupo e mantenha uma formulação típica de quem pergunta.
2. Resposta comprovada: escreva uma entrada curta só a partir das minhas notas aprovadas ou de respostas coincidentes já dadas nos tickets. Toda afirmação de fato precisa de comprovação.
3. Lacunas: onde falta uma afirmação aprovada? Formule a pergunta em aberto para a pessoa responsável, em vez de inventar uma resposta.
4. Impróprios: tickets que são casos isolados, reclamações em escalada ou que têm dados pessoais não entram na FAQ.
5. Tom: frases claras, sem promessas além do que está comprovado.
6. Revisão: uma lista curta do que alguém com conhecimento do assunto precisa conferir antes da publicação.

Saída: perguntas agrupadas com contagem, rascunhos de FAQ, pontos em aberto, lista de revisão.