# Zendesk — AI Compare Ninja

> Omnichannel-Support mit AI-Agenten und Copilot.

## Überblick
- **Kategorie:** Produktivität (Kundenservice & Chat)
- **Status:** Aktiv geprüft - Aktive Support-, Suite- und Enterprise-Tarife sowie 14-Tage-Testphase; Abrechnungsmodell seit 18. Mai 2026 in Umstellung auf Resolution Tiers.
- **Bezahlt ab:** $19 bei Jahreszahlung / Agent/Monat bei Jahreszahlung (Support Team)
- **Kostenlos:** Kostenlose Testphase (14 Tage Suite Professional mit Copilot.)
- **Website:** https://www.zendesk.com/
- **Kanonische URL:** https://www.aicompare.ninja/tool/zendesk

## Was es kann
- Ticketing und Servicekanäle je nach Support-/Suite-Plan
- KI-Agenten bearbeiten geeignete Anfragen und unterstützen Übergaben
- Copilot, Antwortentwürfe und automatisierte Abläufe je Tarif
- Contact Center und Workforce Engagement als Zusatzprodukte
- Berichte, Routing und Rollenverwaltung für Serviceteams

## Kurz erklärt
Zendesk verbindet Ticketverwaltung und Kundenservice mit KI-Agenten und Assistenzfunktionen. Support Team beginnt mit E-Mail und Ticketing, die Suite-Tarife ergänzen weitere Kanäle und KI-Werkzeuge. Antwortentwürfe, Routing, Automationen und Übergaben an Mitarbeitende hängen von Plan und Konfiguration ab.

Bei auf Resolution Tiers umgestellten Konten gibt es ein Geldguthaben, keine pauschale Zahl kostenloser Lösungen. Support Team und Suite Team erhalten 2 USD, Suite Professional 5 USD und Suite Enterprise 10 USD je Agentsitz und Monat; die jährliche Obergrenze beträgt 5.000 USD. Nur Verified Resolutions belasten dieses Guthaben, Assisted Escalations und Contained Resolutions nicht. Ältere Konten können bis zur Umstellung anders abgerechnet werden; Mehrverbrauch und mögliche Nachberechnung stehen im Admin Center.


## Limits
Bei auf Resolution Tiers umgestellten Konten gibt es ein Geldguthaben, keine pauschale Zahl kostenloser Lösungen. Support Team und Suite Team erhalten 2 USD, Suite Professional 5 USD und Suite Enterprise 10 USD je Agentsitz und Monat; die jährliche Obergrenze beträgt 5.000 USD. Nur Verified Resolutions belasten dieses Guthaben, Assisted Escalations und Contained Resolutions nicht. Ältere Konten können bis zur Umstellung anders abgerechnet werden; Mehrverbrauch und mögliche Nachberechnung stehen im Admin Center.

## Preisstufen
| Stufe | Preis | Zeitraum | Was enthalten ist |
| --- | --- | --- | --- |
| Free Trial | kostenlos | 14 Tage einmalig | Suite Professional für 14 Tage; Copilot standardmäßig in der Testphase; AI-Funktionen zu Evaluationszwecken |
| Support Team | $19 bei Jahreszahlung | Agent/Monat bei Jahreszahlung | E-Mail-Ticketing, Routing und Automationen; Bei Konten mit Resolution Tiers: 2 USD Resolution-Guthaben je Agentsitz/Monat; Standardguthaben maximal 5.000 USD pro Jahr; Light Agents zählen nicht |
| Suite Team | $55 bei Jahreszahlung | Agent/Monat bei Jahreszahlung | Omnichannel-Ticketing, Help Center, Messaging und Voice; AI Agents und Action Builder; Bei Konten mit Resolution Tiers: 2 USD Resolution-Guthaben je Agentsitz/Monat |
| Suite Professional | Für diese Preisregion nicht verifiziert | Agent/Monat bei Jahreszahlung | alles aus Suite Team; Admin Copilot, App Builder und Writing Tools; Bei Konten mit Resolution Tiers: 5 USD Resolution-Guthaben je Agentsitz/Monat; Skills-Routing und IVR |
| Suite Enterprise + Copilot | auf Anfrage | individuell | Intelligente Triage, Auto Assist und Voice-AI; Bei Konten mit Resolution Tiers: 10 USD Resolution-Guthaben je Agentsitz/Monat; Sandbox, Approval Workflows und eigene Rollen |
| Copilot Add-on | Für diese Preisregion nicht verifiziert | Agent/Monat bei Jahreszahlung | Agentenassistenz zusätzlich zum Basisplan; separate Add-on-Gebühr |
| Workforce Engagement Bundle | $50 | Agent/Monat bei Jahreszahlung | Zusatzpaket für Personaleinsatz und Servicequalität |
| Contact Center | $83 | Agent/Monat bei Jahreszahlung | Zusatzpaket für Contact-Center-Funktionen |

## Quellen
Alle Angaben zu Tarifen, Limits und Funktionen basieren auf der offiziellen Anbieter-Dokumentation und den nachfolgend geprüften Primärquellen.

- https://www.zendesk.com/pricing/
- https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/10479587390106-Managing-resolution-allowances
- https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/9570369117338-About-automated-resolution-tiers
- https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/5352026794010-About-the-automated-resolutions-platform-prior-to-resolution-tiers
- https://www.zendesk.com.br/pricing/

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*Quelle: AI Compare Ninja (2026) - https://www.aicompare.ninja/tool/zendesk*