# Freshworks Freddy AI — AI Compare Ninja

> Supportanfragen mit AI Agent automatisieren und menschliche Agents mit Copilot unterstützen.

## Überblick
- **Kategorie:** Produktivität (Kundenservice & Chat)
- **Status:** Aktiv geprüft - Aktive Freddy-AI-Agent-, Copilot- und Insights-Produkte in Freshworks-Plänen.
- **Bezahlt ab:** 19 $ pro Agent und Monat bei Jahreszahlung / Agent/Monat bei Jahreszahlung (Freshdesk Growth)
- **Kostenlos:** Kostenlose Testphase (14-Tage-Freshdesk-Trial; 500 AI-Agent-Sessions in Paid nur einmalig.)
- **Website:** https://www.freshworks.com/platform/ai-capability/
- **Kanonische URL:** https://www.aicompare.ninja/tool/freshworks-freddy-ai

## Was es kann
- AI Agents automatisieren Kundenanfragen in Helpdesk und Chat
- Copilot entwirft Antworten, verbessert den Ton und fasst Tickets zusammen
- Live-Übersetzung in 60+ Sprachen sowie Sentiment und Lösungsvorschläge
- Freddy AI Insights für Führungskräfte; Skill-Routing und Sandbox
- Sessions-Modell: erste 500 Sessions einmalig, danach 49 $ je 100 Sessions

## Kurz erklärt
Freshworks Freddy AI kombiniert kundenorientierte AI Agents, Copilot für Supportmitarbeitende und Insights für Führungskräfte. Basis ist ein Freshdesk-, Freshchat- oder Freshsales-Produkt.

Freshdesk Growth startet bei 19 USD je Agent und Monat bei Jahreszahlung. Freddy AI Copilot wird separat je ausgewähltem Agenten berechnet und ist auf der Preisseite als Zusatz für Pro und Enterprise aufgeführt. Die einmaligen Start-Sessions und zusätzliche Session-Pakete sind von der Agentenlizenz zu unterscheiden.


## Limits
Eine Sitzung umfasst alle Interaktionen zwischen einem Endbenutzer und einem AI Agent oder Chatbot innerhalb von 24 Stunden. Die ersten 500 Sitzungen sind einmalig, nicht monatlich. Builder Previews verbrauchen auch Sitzungen. Gekaufte Packungen verfallen am Ende des Abrechnungszyklus und sind nicht anteilig. Copilot ist eine separate Sitzlizenz und kann nur ausgewählten Agenten zugewiesen werden.

## Preisstufen
| Stufe | Preis | Zeitraum | Was enthalten ist |
| --- | --- | --- | --- |
| Freshdesk Growth | 19 $ pro Agent und Monat bei Jahreszahlung | Agent/Monat bei Jahreszahlung | 500 einmalige Freddy-AI-Agent-Sessions; Ticketing, Inbox, Portal und Knowledge Base; weitere Sessions 49 $/100; 14-Tage-Trial ohne Kreditkarte |
| Freshdesk Pro | 55 $ pro Agent und Monat bei Jahreszahlung | Agent/Monat bei Jahreszahlung | 500 einmalige Sessions; mehrsprachiger Helpdesk und Intelligent Routing; Copilot optional 29 $/Agent/Monat; weitere Sessions 49 $/100 |
| Freshdesk Enterprise | 89 $ pro Agent und Monat bei Jahreszahlung | Agent/Monat bei Jahreszahlung | 500 einmalige Sessions; Freddy AI Insights; Skill Routing, Sandbox und Audit Logs; Copilot optional 29 $/Agent/Monat; weitere Sessions 49 $/100 |
| Freddy AI Agent Session Pack | $49 | Abrechnungszeitraum | Zusatzpaket mit 100 Sessions; für AI Agents und Chatbots gemeinsam; alle Endnutzerinteraktionen innerhalb 24 Stunden = 1 Session; Preview verbraucht Sessions; kein Rollover |
| Freddy AI Copilot | $29 | Agent/Monat bei Jahreszahlung | Antwortentwürfe, Tonverbesserung und Zusammenfassungen; Live-Übersetzung in 60+ Sprachen; Sentiment und Lösungsvorschläge; muss nicht für alle Agents gekauft werden |

## Quellen
Alle Angaben zu Tarifen, Limits und Funktionen basieren auf der offiziellen Anbieter-Dokumentation und den nachfolgend geprüften Primärquellen.

- https://www.freshworks.com/platform/ai-capability/
- https://www.freshworks.com/freshdesk/pricing/
- https://crmsupport.freshworks.com/support/solutions/articles/50000004664-freddy-ai-agent-and-chatbot-sessions-faqs
- https://crmsupport.freshworks.com/support/solutions/articles/50000011711-introduction-to-ai-agent-studio
- https://www.freshworks.com/es/freshdesk/pricing/
- https://www.freshworks.com/fr/freshdesk/pricing/
- https://www.freshworks.com/freshdesk/omni/pricing/

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*Quelle: AI Compare Ninja (2026) - https://www.aicompare.ninja/tool/freshworks-freddy-ai*