# Zendesk — AI Compare Ninja

> Suporte omnichannel com agentes de IA e Copilot.

## Visão geral
- **Categoria:** Produtividade (Atendimento ao cliente e chat)
- **Estado:** Ativo · verificado - Os níveis Support, Suite e Enterprise estão ativos, além de uma avaliação de 14 dias. Desde 18 de maio de 2026, o modelo de cobrança está migrando para níveis baseados em resolução.
- **Pago a partir de:** $19 no pagamento anual / agente/mês com pagamento anual (Support Team)
- **Acesso gratuito:** Teste gratuito (14 dias de Suite Professional com copiloto.)
- **Site:** https://www.zendesk.com/
- **URL canônica:** https://www.aicompare.ninja/pt-br/tool/zendesk

## O que faz
- Tickets e canais conforme o plano Support/Suite
- Agentes IA para solicitações adequadas e transferências
- Copilot, rascunhos e automações conforme o plano
- Contact Center e Workforce Engagement como adicionais
- Relatórios, roteamento e funções para equipes de serviço

## Em resumo
O Zendesk combina gestão de tickets e atendimento com agentes e assistência IA. Support Team começa com e-mail e tickets; Suite acrescenta canais e ferramentas IA. Rascunhos, roteamento, automações e transferência a pessoas dependem do plano e da configuração.

Contas migradas para Resolution Tiers recebem saldo monetário, não um número fixo de soluções grátis. Support Team e Suite Team recebem US$ 2, Suite Professional US$ 5 e Suite Enterprise US$ 10 por licença de agente/mês, com teto anual de US$ 5.000. Só Verified Resolutions consome o saldo; Assisted Escalations e Contained Resolutions não. Contas antigas podem manter outra cobrança até migrar; excedentes e cobranças aparecem no Admin Center.


## Limites
Contas migradas para Resolution Tiers recebem saldo monetário, não um número fixo de soluções grátis. Support Team e Suite Team recebem US$ 2, Suite Professional US$ 5 e Suite Enterprise US$ 10 por licença de agente/mês, com teto anual de US$ 5.000. Só Verified Resolutions consome o saldo; Assisted Escalations e Contained Resolutions não. Contas antigas podem manter outra cobrança até migrar; excedentes e cobranças aparecem no Admin Center.

## Planos de preços
| Plano | Preço | Período | O que está incluído |
| --- | --- | --- | --- |
| teste gratuito | grátis | 14 dias uma vez | Suite Professional por 14 dias; Copilot incluído por padrão no teste; recursos de IA para avaliação |
| Support Team | $19 no pagamento anual | agente/mês com pagamento anual | Ticketing por e-mail, roteamento e automações; Em contas com Resolution Tiers: US$ 2 de saldo de resoluções por licença de agente/mês; Saldo padrão máximo de US$ 5.000 por ano; Light Agents excluídos |
| Suite Team | $55 no pagamento anual | agente/mês com pagamento anual | Ticketing omnichannel, Help Center, mensagens e Voice; AI Agents e Action Builder; Em contas com Resolution Tiers: US$ 2 de saldo de resoluções por licença de agente/mês |
| Suite Professional | Não verificado para esta região | agente/mês com pagamento anual | tudo do Suite Team; Admin Copilot, App Builder e Writing Tools; Em contas com Resolution Tiers: US$ 5 de saldo de resoluções por licença de agente/mês; roteamento por Skills e IVR |
| Suite Enterprise + Copilot | sob consulta | personalizado | Intelligent Triage, Auto Assist e Voice-AI; Em contas com Resolution Tiers: US$ 10 de saldo de resoluções por licença de agente/mês; Sandbox, fluxos de aprovação e funções próprias |
| Copilot complemento | Não verificado para esta região | agente/mês com pagamento anual | assistência ao agente além do plano base; taxa de add-on separada |
| Workforce Engagement Bundle | $50 | agente/mês com pagamento anual | Adicional para gestão de pessoal e qualidade do serviço |
| Contact Center | $83 | agente/mês com pagamento anual | Adicional para funções de central de atendimento |

## Fontes
Todas as informações sobre planos, limites e recursos são baseadas na documentação oficial do fornecedor e nas fontes primárias verificadas abaixo.

- https://www.zendesk.com/pricing/
- https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/10479587390106-Managing-resolution-allowances
- https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/9570369117338-About-automated-resolution-tiers
- https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/5352026794010-About-the-automated-resolutions-platform-prior-to-resolution-tiers
- https://www.zendesk.com.br/pricing/

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*Fonte: AI Compare Ninja (2026) - https://www.aicompare.ninja/pt-br/tool/zendesk*