# Zendesk — AI Compare Ninja

> AI 에이전트와 Copilot이 있는 옴니채널 지원.

## 개요
- **분야:** 생산성 (고객지원과 채팅)
- **상태:** 확인됨 · 제공 중 - Support, Suite, Enterprise 요금제와 14일 평가판이 운영 중입니다. 2026년 5월 18일부터 요금 체계가 해결 건수 기반 요금제로 전환되고 있습니다.
- **유료 시작:** $19 연간 결제 시 / 상담원당 월 기준, 연간 결제 (Support Team)
- **무료:** 무료 체험 (Copilot이 포함된 Suite Professional 14일.)
- **웹사이트:** https://www.zendesk.com/
- **정규 URL:** https://www.aicompare.ninja/ko/tool/zendesk

## 하는 일
- Support·Suite별 티켓·서비스 채널
- 적합한 요청을 처리하고 인계를 지원하는 AI 에이전트
- 요금제별 Copilot, 답변 초안, 자동화
- Contact Center·Workforce Engagement 추가 제품
- 서비스 팀용 보고, 분배, 역할 관리

## 요약
Zendesk는 티켓 관리·고객 서비스에 AI 에이전트와 지원 기능을 연결합니다. Support Team은 이메일·티켓이 중심이며 Suite는 채널과 AI 도구를 추가합니다. 답변 초안, 분배, 자동화, 직원 인계는 요금제와 설정에 따라 달라집니다.

Resolution Tiers로 전환한 계정은 고정 무료 해결 건수 대신 금액 제공량을 받습니다. 상담원 계정당 월 제공량은 Support Team·Suite Team 2달러, Suite Professional 5달러, Suite Enterprise 10달러이며, 연간 한도는 5,000달러입니다. Verified Resolutions만 제공량에서 차감되며, Assisted Escalations·Contained Resolutions는 차감되지 않습니다. 기존 계정은 전환 전까지 다른 청구 방식을 유지할 수 있으며, 초과 요금 및 추가 요금은 Admin Center에서 확인할 수 있습니다.


## 한도
Resolution Tiers로 전환한 계정은 고정 무료 해결 건수 대신 금액 제공량을 받습니다. 상담원 계정당 월 제공량은 Support Team·Suite Team 2달러, Suite Professional 5달러, Suite Enterprise 10달러이며, 연간 한도는 5,000달러입니다. Verified Resolutions만 제공량에서 차감되며, Assisted Escalations·Contained Resolutions는 차감되지 않습니다. 기존 계정은 전환 전까지 다른 청구 방식을 유지할 수 있으며, 초과 요금 및 추가 요금은 Admin Center에서 확인할 수 있습니다.

## 요금제
| 단계 | 가격 | 기간 | 포함 내용 |
| --- | --- | --- | --- |
| 무료 체험 | 무료 | 14일 일회 | Suite Professional 14일간; 체험 기간에 Copilot이 기본 포함; 평가용 AI 기능 |
| Support Team | $19 연간 결제 시 | 상담원당 월 기준, 연간 결제 | 이메일 티켓팅, 라우팅, 자동화; Resolution Tiers 계정: 상담원 계정당 월 USD 2의 해결 제공량; 기본 제공량은 연간 최대 5,000달러로 제한되며, Lite agents는 제외 |
| Suite Team | $55 연간 결제 시 | 상담원당 월 기준, 연간 결제 | 옴니채널 티켓팅, 헬프 센터, 메시징, 보이스; AI agents와 Action Builder; Resolution Tiers 계정의 경우: 상담원 계정당 월 2달러의 해결 제공량 |
| Suite Professional | 이 지역의 가격은 미확인 | 상담원당 월 기준, 연간 결제 | Suite Team의 모든 기능; Admin Copilot, App Builder, 작성 도구; Resolution Tiers 계정의 경우: 상담원 계정당 월 5달러의 해결 제공량; Skills routing과 IVR |
| Suite Enterprise + Copilot | 별도 문의 | 맞춤 | Intelligent Triage, Auto Assist, 보이스 AI; Resolution Tiers 계정의 경우: 상담원 계정당 월 10달러의 해결 제공량; Sandbox, 승인 워크플로, 맞춤 역할 |
| Copilot 애드온 | 이 지역의 가격은 미확인 | 상담원당 월 기준, 연간 결제 | 기본 플랜에 추가로 제공되는 상담원 지원; 별도 애드온 요금 |
| Workforce Engagement Bundle | $50 | 상담원당 월 기준, 연간 결제 | 인력 관리 및 서비스 품질용 애드온 |
| Contact Center | $83 | 상담원당 월 기준, 연간 결제 | 컨택 센터 기능용 애드온 |

## 출처
요금제, 사용 제한 및 기능에 관한 모든 정보는 공식 제공업체 문서와 아래 확인된 1차 출처를 기반으로 합니다.

- https://www.zendesk.com/pricing/
- https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/10479587390106-Managing-resolution-allowances
- https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/9570369117338-About-automated-resolution-tiers
- https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/5352026794010-About-the-automated-resolutions-platform-prior-to-resolution-tiers
- https://www.zendesk.com.br/pricing/

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*출처: AI Compare Ninja (2026) - https://www.aicompare.ninja/ko/tool/zendesk*