# Kustomer AI — AI Compare Ninja

> 하나의 CX 플랫폼에서 AI 에이전트, 고객 데이터, 라우팅으로 옴니채널 지원을 운영합니다.

## 개요
- **분야:** 생산성 (고객지원과 채팅)
- **상태:** 제공 중 · 기업만 - 맞춤 견적과 사용량 기반 프리미엄 AI 기능을 갖춘 운영 중인 CX 플랫폼입니다.
- **유료 시작:** 별도 문의 / 계약 (Kustomer Platform)
- **무료:** 무료 요금제 미공개 (공개된 무료 요금제는 없습니다. Lite 봇은 유료 플랫폼 계약 안에서만 이용할 수 있습니다.)
- **웹사이트:** https://www.kustomer.com/
- **정규 URL:** https://www.aicompare.ninja/ko/tool/kustomer-ai

## 하는 일
- 채팅, 이메일, 문자, 음성을 하나의 CX 플랫폼에서 지원하는 옴니채널
- 지식 베이스 기반 생성형 답변과 의도 감지·라우팅
- 상담원을 위한 AI 요약, 작성 지원, 번역
- 플랫폼 패키지에 포함된 Kustomer Concierge, AI Profiles, Team Assistant
- 성공적으로 자동화된 KIQ Conversation당 과금되는 프리미엄 챗봇

## 요약
Kustomer AI는 옴니채널 서비스에 고객 데이터, 라우팅, 답변·요약·지원용 AI를 결합합니다. 기본 AI 기능 상당수는 맞춤 견적 플랫폼 패키지에 들어 있습니다.

Kustomer는 현재 시트 가격을 공개하지 않습니다. 프리미엄 챗봇은 자동화에 성공한 KIQ Conversation당 과금되며, 월 사용량에 따라 공개 가격이 $0.75에서 $0.40까지입니다.


## 한도
현재 공식 자료는 Kustomer 플랫폼의 고정 사용자 요금을 공개하지 않으며, 업체는 맞춤 견적을 제공합니다. Lite 라우팅 봇은 유료 플랫폼 계약에 포함됩니다. Enterprise와 Ultimate는 Lite 라우팅 봇을 무제한으로 받습니다. Premium Assistants는 공개된 요율에 따라 KIQ Conversation당 과금됩니다. 처음 500건의 KIQ Conversation은 건당 0.75달러입니다. 501건부터 2,500건까지는 0.70달러, 10,000건까지는 0.65달러, 25,000건까지는 0.60달러, 50,000건까지는 0.55달러, 100,000건까지는 0.50달러, 250,000건까지는 0.45달러, 그 이상은 0.40달러입니다. KIQ Conversation은 상담원에게 이관되지 않고, 고객이 24시간 동안 다른 대화를 시작하지 않을 때 1건으로 집계됩니다. 번역은 사용량에 따라 별도로 청구될 수 있습니다.

## 요금제
| 단계 | 가격 | 기간 | 포함 내용 |
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| Kustomer Platform | 별도 문의 | 계약 | Kustomer Concierge, AI Profiles, Team Assistant 포함; AI 요약, 글쓰기 향상, 번역; 옴니채널 채팅, 이메일, 문자, 음성; API 요청 한도 분당 2,000건; Voice와 WhatsApp은 종량제 |
| KIQ Premium Assistants | $0.75 | KIQ Conversation | 공개 지식 베이스 기반 생성형 답변; 엔드투엔드 지원 워크플로; 의도 감지와 라우팅; 상담원에게 이관되지 않은 KIQ Conversation당 청구; 월 사용량에 따라 Conversation당 $0.75에서 $0.40까지 단계적으로 내려감 |

## 출처
요금제, 사용 제한 및 기능에 관한 모든 정보는 공식 제공업체 문서와 아래 확인된 1차 출처를 기반으로 합니다.

- https://www.kustomer.com/pricing/
- https://help.kustomer.com/en_us/kiq-conversations-BJ3WBJwn5
- https://www.kustomer.com/legal/usage-based-terms/

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*출처: AI Compare Ninja (2026) - https://www.aicompare.ninja/ko/tool/kustomer-ai*