# Freshworks Freddy AI — AI Compare Ninja

> AI Agent로 지원 요청을 자동화하고, Copilot으로 사람 상담원을 돕는다.

## 개요
- **분야:** 생산성 (고객지원과 채팅)
- **상태:** 확인됨 · 제공 중 - Freshworks 플랜에서 운영 중인 Freddy AI Agent, Copilot 및 Insights 제품입니다.
- **유료 시작:** 19 $ 에이전트당 월 연간 결제 시 / 상담원당 월 기준, 연간 결제 (Freshdesk Growth)
- **무료:** 무료 체험 (14일 Freshdesk 무료 체험 제공. 유료 플랜의 AI Agent 세션 500개는 일회성 제공입니다.)
- **웹사이트:** https://www.freshworks.com/platform/ai-capability/
- **정규 URL:** https://www.aicompare.ninja/ko/tool/freshworks-freddy-ai

## 하는 일
- 헬프데스크·채팅에서 고객 요청을 자동화하는 AI Agents
- Copilot이 답변 초안 작성, 톤 개선, 티켓 요약
- 60개 이상 언어 실시간 번역과 감정 분석·해결 방안 제안
- 리더용 Freddy AI Insights, 스킬 라우팅과 샌드박스
- 세션 모델: 최초 500세션 일회성 제공, 이후 100세션당 $49

## 요약
Freshworks Freddy AI는 고객용 AI Agents, 지원 직원용 Copilot, 리더용 Insights를 결합하며 Freshdesk·Freshchat·Freshsales 제품 위에서 동작합니다.

Freshdesk Growth는 연간 결제 기준 상담원당 월 19달러부터입니다. Freddy AI Copilot은 선택한 상담원별 별도 요금이며 요금표에서 Pro·Enterprise 추가 기능으로 제공됩니다. 일회성 시작 세션과 추가 패키지는 상담원 라이선스와 별개입니다.


## 한도
1세션은 24시간 이내에 최종 사용자 1명과 AI 에이전트 또는 챗봇 사이에 오간 모든 상호작용을 포함합니다. 최초 제공되는 500개 세션은 매월 갱신되는 것이 아니라 계정당 1회성 지급입니다. 빌더 미리보기도 세션을 소모합니다. 추가 구매한 세션 팩은 결제 주기가 끝날 때 만료되며 일할 계산으로 환불되지 않습니다. Copilot은 별도의 상담원 라이선스이며 지정된 상담원에게만 부여할 수 있습니다.

## 요금제
| 단계 | 가격 | 기간 | 포함 내용 |
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| Freshdesk Growth | 19 $ 에이전트당 월 연간 결제 시 | 상담원당 월 기준, 연간 결제 | Freddy AI Agent 일회성 세션 500회; 티켓팅, 인박스, 포털, 지식 베이스; 추가 세션 100회당 $49; 신용카드 없이 14일 체험 |
| Freshdesk Pro | 55 $ 에이전트당 월 연간 결제 시 | 상담원당 월 기준, 연간 결제 | 일회성 세션 500회; 다국어 헬프데스크와 지능형 라우팅; 선택형 Copilot, 상담원당 월 $29; 추가 세션 100회당 $49 |
| Freshdesk Enterprise | 89 $ 에이전트당 월 연간 결제 시 | 상담원당 월 기준, 연간 결제 | 일회성 세션 500회; Freddy AI Insights; 스킬 라우팅, 샌드박스, 감사 로그; 선택형 Copilot, 상담원당 월 $29; 추가 세션 100회당 $49 |
| Freddy AI Agent 세션 팩 | $49 | 청구 주기 | 세션 100회가 포함된 추가 팩; AI Agents와 챗봇 공용; 24시간 이내 최종 사용자 상호작용 전체 = 세션 1회; 미리보기도 세션을 소모; 이월 없음 |
| Freddy AI Copilot | $29 | 상담원당 월 기준, 연간 결제 | 답변 초안, 톤 다듬기, 요약; 60개 이상 언어로 실시간 번역; 감정 분석과 해결 제안; 모든 상담원에게 구매할 필요 없음 |

## 출처
요금제, 사용 제한 및 기능에 관한 모든 정보는 공식 제공업체 문서와 아래 확인된 1차 출처를 기반으로 합니다.

- https://www.freshworks.com/platform/ai-capability/
- https://www.freshworks.com/freshdesk/pricing/
- https://crmsupport.freshworks.com/support/solutions/articles/50000004664-freddy-ai-agent-and-chatbot-sessions-faqs
- https://crmsupport.freshworks.com/support/solutions/articles/50000011711-introduction-to-ai-agent-studio
- https://www.freshworks.com/es/freshdesk/pricing/
- https://www.freshworks.com/fr/freshdesk/pricing/
- https://www.freshworks.com/freshdesk/omni/pricing/

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*출처: AI Compare Ninja (2026) - https://www.aicompare.ninja/ko/tool/freshworks-freddy-ai*