# Zendesk — AI Compare Ninja

> AIエージェントとCopilot付きのオムニチャネルサポート。

## 概要
- **分野:** 生産性 (カスタマーサポートとチャット)
- **状態:** 確認済み・提供中 - Support、Suite、Enterpriseの各プランは提供中で、14日間のトライアルもあります。2026年5月18日から、請求モデルは解決ベースのプランへ移行しています。
- **有料は:** $19 年払い時 / 担当者・月額、年払い (Support Team)
- **無料:** 無料期間 (Copilot付きSuite Professionalの14日間。)
- **公式サイト:** https://www.zendesk.com/
- **正規URL:** https://www.aicompare.ninja/ja/tool/zendesk

## できること
- Support・Suiteプラン別のチケットと対応チャネル
- 対応可能な依頼を処理し引き継ぎを支援するAIエージェント
- プラン別のCopilot、返信案、自動化
- 追加製品のContact CenterとWorkforce Engagement
- サービスチーム向けのレポート、振り分け、ロール

## 要点
Zendeskはチケット管理と顧客対応に、AIエージェントと支援機能を組み合わせます。Support Teamはメールとチケットから始まり、SuiteプランではチャネルとAI機能が加わります。返信案、振り分け、自動化、人への引き継ぎは、プランと設定によって異なります。

Resolution Tiersへ移行したアカウントは、無料解決の固定件数ではなく金額の付与枠を受け取ります。担当者あたり月額は、Support TeamとSuite Teamが2米ドル、Suite Professionalが5米ドル、Suite Enterpriseが10米ドルで、年間上限は5,000米ドルです。この付与枠を消費するのはVerified Resolutionsのみで、Assisted EscalationsとContained Resolutionsは消費しません。旧アカウントは移行まで別の請求方式を続けられる場合があり、超過分と追加料金の可能性はAdmin Centerに表示されます。


## 上限
Resolution Tiersに移行したアカウントは、固定件数の無料解決ではなく金額の付与枠を受け取ります。担当者あたり月額はSupport TeamとSuite Teamが2米ドル、Suite Professionalが5米ドル、Suite Enterpriseが10米ドルで、年間上限は5,000米ドルです。この付与枠を消費するのはVerified Resolutionsのみで、Assisted EscalationsとContained Resolutionsは消費しません。旧アカウントは移行まで別の請求方式を続けられる場合があり、超過分と追加料金の可能性はAdmin Centerに表示されます。

## 料金段階
| 段階 | 価格 | 期間 | 含まれるもの |
| --- | --- | --- | --- |
| 無料トライアル | 無料 | 14日間・一回限り | Suite Professionalを14日間; 試用中はCopilotが標準で含まれる; 評価目的のAI機能 |
| Support Team | $19 年払い時 | 担当者・月額、年払い | メールチケッティング、ルーティング、自動化; Resolution Tiersのアカウント向け：エージェントあたり月2米ドルの解決付与枠; 標準付与枠は年間最大5,000米ドルまで。Lite agentsは対象外 |
| Suite Team | $55 年払い時 | 担当者・月額、年払い | オムニチャネルのチケッティング、ヘルプセンター、メッセージング、Voice; AI agentsとAction Builder; Resolution Tiersのアカウント向け：エージェントあたり月額2米ドルの解決付与枠 |
| Suite Professional | この地域の価格は未確認 | 担当者・月額、年払い | Suite Teamのすべて; Admin Copilot、App Builder、執筆ツール; Resolution Tiersのアカウント向け：エージェントあたり月額5米ドルの解決付与枠; SkillsルーティングとIVR |
| Suite Enterprise + Copilot | 要問い合わせ | カスタム | Intelligent Triage、Auto Assist、音声AI; Resolution Tiersのアカウント向け：エージェントあたり月額10米ドルの解決付与枠; Sandbox、承認ワークフロー、カスタムロール |
| Copilot アドオン | この地域の価格は未確認 | 担当者・月額、年払い | 基本プランに加えてエージェント支援; 別途のアドオン料金 |
| Workforce Engagement Bundle | $50 | 担当者・月額、年払い | ワークフォース管理とサービス品質向けのアドオン |
| Contact Center | $83 | 担当者・月額、年払い | コンタクトセンター機能向けのアドオン |

## 出典
料金プラン、利用制限、機能に関するすべての情報は、公式ベンダー情報および以下の一次情報源に基づいています。

- https://www.zendesk.com/pricing/
- https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/10479587390106-Managing-resolution-allowances
- https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/9570369117338-About-automated-resolution-tiers
- https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/5352026794010-About-the-automated-resolutions-platform-prior-to-resolution-tiers
- https://www.zendesk.com.br/pricing/

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*出典: AI Compare Ninja (2026) - https://www.aicompare.ninja/ja/tool/zendesk*