# Kustomer AI — AI Compare Ninja

> AIエージェント、顧客データ、ルーティングを一つのCXプラットフォームにまとめ、オムニチャネルサポートを運用する。

## 概要
- **分野:** 生産性 (カスタマーサポートとチャット)
- **状態:** 提供中 · 企業向けのみ - 個別見積もりのCXプラットフォームで、使用量に応じたプレミアムAI機能が提供されています。
- **有料は:** 要問い合わせ / 契約 (Kustomer Platform)
- **無料:** 無料プランの記載なし (公開されている無料プランはありません。Liteボットは、有料のプラットフォーム契約の中でのみ利用できます。)
- **公式サイト:** https://www.kustomer.com/
- **正規URL:** https://www.aicompare.ninja/ja/tool/kustomer-ai

## できること
- チャット、メール、テキスト、音声を一つのCXプラットフォームで扱うオムニチャネルサポート
- ナレッジベースからの生成回答に加え、意図の検出とルーティング
- 担当者向けのAI要約、文章作成支援、翻訳
- プラットフォームパッケージにKustomer Concierge、AI Profiles、Team Assistantを含む
- 自動化に成功したKIQ Conversationごとに課金されるプレミアムチャットボット

## 要点
Kustomer AIは、オムニチャネルのサポートに顧客データ、ルーティング、回答・要約・支援向けのAIを組み合わせます。基本的なAI機能の多くは、個別見積のプラットフォームパッケージに含まれます。

現行のユーザー料金は公開されていません。プレミアムチャットボットは自動化に成功したKIQ Conversation単位で、月間量に応じ公開価格は$0.75から$0.40までです。


## 上限
現行の公式資料では、Kustomerプラットフォームの固定ユーザー料金は公開されておらず、ベンダーが個別見積を提示します。Liteのルーティングボットは有料のプラットフォーム契約に含まれます。EnterpriseとUltimateではLiteのルーティングボットが無制限です。Premium Assistantsは、公開された段階料金でKIQ Conversation単位で請求されます。最初の500件は1件0.75米ドルです。501件から2,500件までは0.70米ドル、1万件までは0.65米ドル、2万5,000件までは0.60米ドル、5万件までは0.55米ドル、10万件までは0.50米ドル、25万件までは0.45米ドル、それ以上は0.40米ドルです。KIQ Conversationは、担当者に転送されず、顧客が24時間ほかの会話を開始しなかった場合に1件として数えます。翻訳は利用量に応じて別途請求されることがあります。

## 料金段階
| 段階 | 価格 | 期間 | 含まれるもの |
| --- | --- | --- | --- |
| Kustomer Platform | 要問い合わせ | 契約 | Kustomer Concierge、AI Profiles、Team Assistantを含む; AI要約、文章改善、翻訳; オムニチャネルのチャット、メール、テキストメッセージ、音声; APIの上限は1分あたり2,000リクエスト; VoiceとWhatsAppは従量課金 |
| KIQ Premium Assistants | $0.75 | KIQ会話 | 公開ナレッジベースからの生成回答; エンドツーエンドのサポートワークフロー; 意図検出とルーティング; エージェントに転送されないKIQ Conversationごとに課金; 月間利用量に応じて、1会話あたり0.75米ドルから0.40米ドルまで下がる段階料金 |

## 出典
料金プラン、利用制限、機能に関するすべての情報は、公式ベンダー情報および以下の一次情報源に基づいています。

- https://www.kustomer.com/pricing/
- https://help.kustomer.com/en_us/kiq-conversations-BJ3WBJwn5
- https://www.kustomer.com/legal/usage-based-terms/

---
*出典: AI Compare Ninja (2026) - https://www.aicompare.ninja/ja/tool/kustomer-ai*