# Freshworks Freddy AI — AI Compare Ninja

> AI Agentでサポートを自動化し、Copilotで人の担当者を支援します。

## 概要
- **分野:** 生産性 (カスタマーサポートとチャット)
- **状態:** 確認済み・提供中 - FreshworksプランでFreddy AI Agent・Copilot・Insightsが有効に提供されています。
- **有料は:** 19 $ エージェントあたり月額 年払い時 / エージェントあたり月額、年払い (Freshdesk Growth)
- **無料:** 無料期間 (Freshdesk 14日間トライアル利用可能。有料プランの500 AI Agentセッションは一回限りの付与枠です。)
- **公式サイト:** https://www.freshworks.com/platform/ai-capability/
- **正規URL:** https://www.aicompare.ninja/ja/tool/freshworks-freddy-ai

## できること
- AI Agentsがヘルプデスクとチャットで顧客の問い合わせを自動対応
- Copilotが返信案を作成し、文章のトーンを調整してチケットを要約
- 60以上の言語でのリアルタイム翻訳、感情分析と解決策の提案
- 管理者向けFreddy AI Insights、スキルルーティングとサンドボックス
- セッションモデル：初回500セッションは一回限りの付与枠、以降は100セッションあたり49ドル

## 要点
Freshworks Freddy AIは、顧客対応のAI Agents、サポートスタッフ向けのCopilot、管理者向けのInsightsを統合したAIソリューションです。Freshdesk・Freshchat・Freshsalesの各製品上で動作します。

Freshdesk Growthは年払い換算で担当者1人あたり月額19米ドルからです。Freddy AI Copilotは指定した担当者への別料金で、Pro・Enterpriseの追加オプションとして提供されます。初回の一回限りのセッションと追加セッションパックは担当者ライセンスとは別扱いです。


## 上限
1セッションとは、24時間以内に1人のエンドユーザーとAI Agentまたはチャットボット間で行われるすべてのやり取りを指します。最初の500セッションはアカウント開設時の一回限りの付与枠であり、毎月リセットされません。ビルダープレビューもセッションを消費します。購入した追加パックは請求サイクルの末日に失効し、日割り返金はありません。Copilotは別枠のシートライセンスで、指定した担当者のみに割り当て可能です。

## 料金段階
| 段階 | 価格 | 期間 | 含まれるもの |
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| Freshdesk Growth | 19 $ エージェントあたり月額 年払い時 | エージェントあたり月額、年払い | Freddy AI Agentのセッション500（一回限り）; チケット管理、受信トレイ、ポータル、ナレッジベース; 追加セッションは100セッションあたり49ドル; クレジットカード不要の14日間トライアル |
| Freshdesk Pro | 55 $ エージェントあたり月額 年払い時 | エージェントあたり月額、年払い | セッション500（一回限り）; 多言語ヘルプデスクとインテリジェントルーティング; 任意のCopilot（1エージェントあたり月額29ドル）; 追加セッションは100セッションあたり49ドル |
| Freshdesk Enterprise | 89 $ エージェントあたり月額 年払い時 | エージェントあたり月額、年払い | セッション500（一回限り）; Freddy AI Insights; スキルルーティング、サンドボックス、監査ログ; 任意のCopilot（1エージェントあたり月額29ドル）; 追加セッションは100セッションあたり49ドル |
| Freddy AI Agent セッションパック | $49 | 請求サイクル | 100セッションの追加パック; AI Agentsとチャットボットで共用; 24時間以内のエンドユーザーとのやり取りすべて＝1セッション; プレビューはセッションを消費する; 繰り越しなし |
| Freddy AI Copilot | $29 | エージェントあたり月額、年払い | 返信の下書き、トーン改善、要約; 60以上の言語でのリアルタイム翻訳; 感情分析と解決策の提案; すべてのエージェント分を購入する必要はない |

## 出典
料金プラン、利用制限、機能に関するすべての情報は、公式ベンダー情報および以下の一次情報源に基づいています。

- https://www.freshworks.com/platform/ai-capability/
- https://www.freshworks.com/freshdesk/pricing/
- https://crmsupport.freshworks.com/support/solutions/articles/50000004664-freddy-ai-agent-and-chatbot-sessions-faqs
- https://crmsupport.freshworks.com/support/solutions/articles/50000011711-introduction-to-ai-agent-studio
- https://www.freshworks.com/es/freshdesk/pricing/
- https://www.freshworks.com/fr/freshdesk/pricing/
- https://www.freshworks.com/freshdesk/omni/pricing/

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*出典: AI Compare Ninja (2026) - https://www.aicompare.ninja/ja/tool/freshworks-freddy-ai*