# Zendesk — AI Compare Ninja

> Supporto omnichannel con agenti IA e Copilot.

## Panoramica
- **Categoria:** Produttività (Assistenza clienti e chat)
- **Stato:** Attivo · verificato - I livelli Support, Suite ed Enterprise sono attivi, oltre a una prova di 14 giorni. Dal 18 maggio 2026, il modello di fatturazione sta passando a livelli basati sulla risoluzione dei casi.
- **A pagamento da:** $19 con pagamento annuale / agente/mese con pagamento annuale (Support Team)
- **Accesso gratuito:** Prova gratuita (14 giorni di Suite Professional con Copilota.)
- **Sito web:** https://www.zendesk.com/
- **URL canonico:** https://www.aicompare.ninja/it/tool/zendesk

## Cosa fa
- Ticket e canali secondo il piano Support/Suite
- Agenti IA per richieste adatte e passaggi di consegne
- Copilot, bozze e automazioni secondo il piano
- Contact Center e Workforce Engagement come opzioni
- Rapporti, instradamento e ruoli per team di servizio

## In breve
Zendesk unisce gestione ticket e servizio clienti con agenti e assistenza IA. Support Team parte da email e ticket; Suite aggiunge canali e strumenti IA. Bozze, instradamento, automazioni e passaggi a persone dipendono da piano e configurazione.

Gli account migrati a Resolution Tiers ricevono un budget monetario, non un numero fisso di risoluzioni gratuite. Support Team e Suite Team ricevono 2 USD, Suite Professional 5 e Suite Enterprise 10 per licenza agente/mese, fino a 5.000 USD l’anno. Solo Verified Resolutions consuma il budget, non Assisted Escalations o Contained Resolutions. Gli account precedenti possono mantenere altra fatturazione fino alla migrazione; eccedenze e costi sono visibili in Admin Center.


## Limiti
Gli account migrati a Resolution Tiers ricevono un budget monetario, non un numero fisso di risoluzioni gratuite. Support Team e Suite Team ricevono 2 USD, Suite Professional 5 e Suite Enterprise 10 per licenza agente/mese, fino a 5.000 USD l’anno. Solo Verified Resolutions consuma il budget, non Assisted Escalations o Contained Resolutions. Gli account precedenti possono mantenere altra fatturazione fino alla migrazione; eccedenze e costi sono visibili in Admin Center.

## Livelli di prezzo
| Livello | Prezzo | Periodo | Cosa include |
| --- | --- | --- | --- |
| prova gratuita | gratis | 14 giorni una volta | Suite Professional per 14 giorni; Copilot incluso di default nella prova; funzioni IA a scopo di valutazione |
| Support Team | $19 con pagamento annuale | agente/mese con pagamento annuale | Ticketing e-mail, routing e automazioni; Account con Resolution Tiers: 2 USD di budget risoluzioni per licenza agente/mese; Budget standard massimo 5.000 USD l’anno; Light Agents esclusi |
| Suite Team | $55 con pagamento annuale | agente/mese con pagamento annuale | Ticketing omnichannel, Help Center, messaggistica e Voice; AI Agents e Action Builder; Account con Resolution Tiers: 2 USD di budget risoluzioni per licenza agente/mese |
| Suite Professional | Non verificato per questo mercato | agente/mese con pagamento annuale | tutto quanto in Suite Team; Admin Copilot, App Builder e Writing Tools; Account con Resolution Tiers: 5 USD di budget risoluzioni per licenza agente/mese; routing per Skills e IVR |
| Suite Enterprise + Copilot | su richiesta | personalizzato | Intelligent Triage, Auto Assist e Voice-AI; Account con Resolution Tiers: 10 USD di budget risoluzioni per licenza agente/mese; Sandbox, workflow di approvazione e ruoli personalizzati |
| Copilot componente aggiuntivo | Non verificato per questo mercato | agente/mese con pagamento annuale | assistenza all’agente in aggiunta al piano base; costo add-on separato |
| Workforce Engagement Bundle | $50 | agente/mese con pagamento annuale | Componente aggiuntivo per gestione personale e qualità del servizio |
| Contact Center | $83 | agente/mese con pagamento annuale | Componente aggiuntivo per funzioni contact center |

## Fonti
Tutte le informazioni su piani, limiti e funzionalità si basano sulla documentazione ufficiale del fornitore e sulle fonti primarie verificate di seguito.

- https://www.zendesk.com/pricing/
- https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/10479587390106-Managing-resolution-allowances
- https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/9570369117338-About-automated-resolution-tiers
- https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/5352026794010-About-the-automated-resolutions-platform-prior-to-resolution-tiers
- https://www.zendesk.com.br/pricing/

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*Fonte: AI Compare Ninja (2026) - https://www.aicompare.ninja/it/tool/zendesk*