# Zendesk — AI Compare Ninja

> Soporte omnicanal con agentes de IA y Copilot.

## Resumen
- **Categoría:** Productividad (Atención al cliente y chat)
- **Estado:** Activo · verificado - Activo. Los niveles Support, Suite y Enterprise están disponibles, además de una prueba de 14 días. Desde el 18 de mayo de 2026, el modelo de facturación está migrando a niveles basados en resolución.
- **De pago desde:** $19 con pago anual / agente/mes con pago anual (Support Team)
- **Acceso gratis:** Prueba gratuita (14 días de Suite Professional con Copilot.)
- **Sitio web:** https://www.zendesk.com/
- **URL canónica:** https://www.aicompare.ninja/es/tool/zendesk

## Qué hace
- Tickets y canales según el plan Support/Suite
- Agentes IA para solicitudes adecuadas y traspasos
- Copilot, borradores y automatizaciones según el plan
- Contact Center y Workforce Engagement como complementos
- Informes, distribución y roles para equipos de servicio

## En resumen
Zendesk combina gestión de tickets y atención al cliente con agentes y asistencia IA. Support Team empieza con correo y tickets; Suite añade canales y herramientas IA. Borradores, distribución, automatizaciones y traspasos a personas dependen del plan y la configuración.

Las cuentas migradas a Resolution Tiers reciben un saldo monetario, no un número fijo de soluciones gratis. Support Team y Suite Team reciben 2 USD, Suite Professional 5 y Suite Enterprise 10 por licencia de agente/mes, con tope anual de 5.000 USD. Solo Verified Resolutions consume este saldo; Assisted Escalations y Contained Resolutions no. Cuentas antiguas pueden mantener otra facturación hasta migrar; excesos y cargos figuran en Admin Center.


## Límites
Las cuentas migradas a Resolution Tiers reciben un saldo monetario, no un número fijo de soluciones gratis. Support Team y Suite Team reciben 2 USD, Suite Professional 5 y Suite Enterprise 10 por licencia de agente/mes, con tope anual de 5.000 USD. Solo Verified Resolutions consume este saldo; Assisted Escalations y Contained Resolutions no. Cuentas antiguas pueden mantener otra facturación hasta migrar; excesos y cargos figuran en Admin Center.

## Planes de precios
| Plan | Precio | Periodo | Qué incluye |
| --- | --- | --- | --- |
| prueba gratuita | gratis | 14 días una vez | Suite Professional durante 14 días; Copilot incluido por defecto en la prueba; funciones de IA para evaluación |
| Support Team | $19 con pago anual | agente/mes con pago anual | Ticketing por correo, enrutado y automatizaciones; En cuentas con Resolution Tiers: 2 USD de saldo de resoluciones por licencia de agente/mes; Saldo estándar máximo de 5.000 USD al año; Light Agents excluidos |
| Suite Team | $55 con pago anual | agente/mes con pago anual | Ticketing omnicanal, Help Center, mensajería y Voice; AI Agents y Action Builder; En cuentas con Resolution Tiers: 2 USD de saldo de resoluciones por licencia de agente/mes |
| Suite Professional | No verificado para esta región | agente/mes con pago anual | todo lo de Suite Team; Admin Copilot, App Builder y Writing Tools; En cuentas con Resolution Tiers: 5 USD de saldo de resoluciones por licencia de agente/mes; enrutado por Skills e IVR |
| Suite Enterprise + Copilot | a consultar | personalizado | Intelligent Triage, Auto Assist y Voice-AI; En cuentas con Resolution Tiers: 10 USD de saldo de resoluciones por licencia de agente/mes; Sandbox, flujos de aprobación y roles propios |
| Copilot complemento | No verificado para esta región | agente/mes con pago anual | asistencia al agente además del plan base; cargo de add-on independiente |
| Workforce Engagement Bundle | $50 | agente/mes con pago anual | Complemento para gestión de personal y calidad del servicio |
| Contact Center | $83 | agente/mes con pago anual | Complemento para funciones de centro de contacto |

## Fuentes
Todos los datos sobre planes, límites y funciones se basan en la documentación oficial del proveedor y en las fuentes primarias verificadas a continuación.

- https://www.zendesk.com/pricing/
- https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/10479587390106-Managing-resolution-allowances
- https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/9570369117338-About-automated-resolution-tiers
- https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/5352026794010-About-the-automated-resolutions-platform-prior-to-resolution-tiers
- https://www.zendesk.com.br/pricing/

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*Fuente: AI Compare Ninja (2026) - https://www.aicompare.ninja/es/tool/zendesk*