# Gorgias AI — AI Compare Ninja

> Automatiza el soporte de comercio electrónico mediante un helpdesk y un agente de IA facturado por resultado.

## Resumen
- **Categoría:** Productividad (Atención al cliente y chat)
- **Estado:** Activo · verificado - Planes de helpdesk activos Starter, Basic, Pro, Advanced y Enterprise con facturación basada en tickets y resultados.
- **De pago desde:** $40 / Mes (Starter)
- **Acceso gratis:** Prueba gratuita (Prueba de 7 días con todas las funciones y sin datos de pago. Sin nivel gratuito permanente.)
- **Sitio web:** https://www.gorgias.com/
- **URL canónica:** https://www.aicompare.ninja/es/tool/gorgias-ai

## Qué hace
- El agente de IA resuelve automáticamente las solicitudes de clientes sobre estado de pedidos, devoluciones, descuentos y recomendaciones
- Solo las interacciones totalmente resueltas por IA generan una tarifa de automatización
- Los usuarios del helpdesk y el uso de IA se facturan por separado
- Integraciones nativas con Shopify, WooCommerce y Magento para datos de pedidos en tiempo real
- Los flujos y tickets predefinidos pueden escalarse a agentes humanos si es necesario

## En resumen
Gorgias combina un helpdesk de comercio electrónico con un agente de IA que resuelve automáticamente preguntas frecuentes, consultas de estado de pedidos, devoluciones, ediciones de pedidos, descuentos y recomendaciones. Los costes solo se generan por interacciones que el agente resuelve completamente sin intervención humana. Shopify, WooCommerce y Magento estan conectados de forma nativa. Todos los niveles y costes de IA por interacción estan en el resumen de precios.


## Límites
Una automatización de IA facturable solo se produce cuando el AI Agent resuelve sin traspaso a una persona. Si hay traspaso, solo se cobra el ticket del helpdesk. Una interacción de IA cuesta 0,90 $ con facturación anual y 1,00 $ con facturación mensual. Cada interacción de IA cuenta también como ticket del helpdesk. El precio de Starter, 40 $, se compone de 10 $ de helpdesk y 30 $ de AI Agent. El precio de Basic, 77 $, se compone de 50 $ de helpdesk y 27 $ de AI Agent. El precio de Pro, 471 $, se compone de 300 $ de helpdesk y 171 $ de AI Agent. El precio de Advanced, 1.227 $, se compone de 750 $ de helpdesk y 477 $ de AI Agent. Un ticket adicional cuesta 0,40 $ en Starter, 0,40 $ en Basic, 0,36 $ en Pro y 0,36 $ en Advanced. Una interacción de IA adicional cuesta 1,50 $ en todos los planes. Si el comprador habla con una persona en un plazo de 72 horas, solo se cobra el ticket del helpdesk. El spam, las newsletters y los mensajes sin respuesta no cuentan. La prueba dura 7 días, incluye todas las funciones y no requiere datos de pago.

## Planes de precios
| Plan | Precio | Periodo | Qué incluye |
| --- | --- | --- | --- |
| prueba gratuita | gratis | 7 días | fase de prueba de 7 días; acceso a todas las funciones de helpdesk y AI Agent; no hacen falta datos de pago; no hay tarifa Free permanente; después, tarifa de tickets y de automatización |
| Starter | $40 | Mes | 50 tickets de helpdesk/mes; 30 interacciones automatizadas incluidas; reparto del proveedor: helpdesk 10 $, AI Agent 30 $; 0,40 $ por ticket extra, 1,50 $ por interacción de IA extra; 3 usuarios, sin plan anual |
| Basic | $77 / $924 / $90 | Mes/año | 300 tickets de helpdesk/mes; 30 interacciones automatizadas incluidas; reparto del proveedor: helpdesk 50 $, AI Agent 27 $; 0,40 $ por ticket extra, 1,50 $ por interacción de IA extra; 500 usuarios |
| Pro | $471 / $5.652 / $550 | Mes/año | 2.000 tickets de helpdesk/mes; 190 interacciones automatizadas incluidas; reparto del proveedor: helpdesk 300 $, AI Agent 171 $; 0,36 $ por ticket extra, 1,50 $ por interacción de IA extra; 500 usuarios, analítica de ingresos |
| Advanced | $1.227 / $14.724 / $1.430 | Mes/año | 5.000 tickets de helpdesk/mes; 530 interacciones automatizadas incluidas; reparto del proveedor: helpdesk 750 $, AI Agent 477 $; 0,36 $ por ticket extra, 1,50 $ por interacción de IA extra; 500 usuarios, soporte dedicado; Enterprise a medida a partir de más de 5.000 conversaciones |
| AI interacción como unidad de uso | $0,90 / $1 / $1,50 | Uso | se cobra solo si la IA resuelve por completo, sin traspaso a un humano; los planes incluyen de 30 a 530 interacciones; Enterprise es individual; Starter se vende solo en mensual y, por tanto, queda siempre en 1 $; cada interacción de IA cuenta además como ticket de helpdesk; no hay precio por usuario para el AI Agent |

## Fuentes
Todos los datos sobre planes, límites y funciones se basan en la documentación oficial del proveedor y en las fuentes primarias verificadas a continuación.

- https://www.gorgias.com/pricing
- https://www.gorgias.com/blog/ai-agent-pricing
- https://docs.gorgias.com/en-US/how-youre-billed-for-using-gorgias-199385

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*Fuente: AI Compare Ninja (2026) - https://www.aicompare.ninja/es/tool/gorgias-ai*