# Zendesk — AI Compare Ninja

> دعم متعدد القنوات بوكلاء ذكاء اصطناعي وCopilot.

## نظرة عامة
- **الفئة:** الإنتاجية (دعم العملاء والدردشة)
- **الحالة:** نشط · تم التحقق - فئات Support وSuite وEnterprise نشطة، إلى جانب تجربة مدتها 14 يومًا. منذ 18 مايو 2026، يتحول نموذج الفوترة إلى فئات قائمة على الحلول (resolution tiers).
- **مدفوع ابتداءً من:** $19 بفوترة سنوية / لكل وكيل/شهر، بفوترة سنوية (Support Team)
- **وصول مجاني:** فترة تجريبية مجانية (14 يومًا من باقة Suite Professional مع Copilot.)
- **الموقع الإلكتروني:** https://www.zendesk.com/
- **عنوان URL الأساسي:** https://www.aicompare.ninja/ar/tool/zendesk

## ما الذي تقوم به
- قنوات التذاكر والخدمة بحسب خطة Support/Suite
- يتعامل وكلاء الذكاء الاصطناعي مع الطلبات المناسبة ويدعمون تسليم المحادثة
- Copilot ومسودات الردود والأتمتة بحسب الخطة
- Contact Center وWorkforce Engagement كإضافات
- التقارير والتوجيه والأدوار لفرق الخدمة

## باختصار
يجمع Zendesk إدارة التذاكر وخدمة العملاء مع وكلاء الذكاء الاصطناعي والمساعدة. تبدأ خطة Support Team بالبريد الإلكتروني ونظام التذاكر؛ وتضيف خطط Suite قنوات وأدوات ذكاء اصطناعي. وتعتمد مسودات الردود والتوجيه والأتمتة وتسليم المحادثة إلى موظف بشري على الخطة والإعداد.

تحصل الحسابات المُرحَّلة إلى Resolution Tiers على حصة نقدية، لا على عدد ثابت من الحلول المجانية. تحصل خطتا Support Team وSuite Team على 2 دولار أمريكي، وSuite Professional على 5 دولارات أمريكية، وSuite Enterprise على 10 دولارات أمريكية لكل وكيل شهريًا، بحد أقصى 5,000 دولار أمريكي سنويًا. لا تستهلك هذه الحصة إلا Verified Resolutions؛ ولا تستهلكها Assisted Escalations ولا Contained Resolutions. ويمكن للحسابات الأقدم الاحتفاظ بفوترة مختلفة حتى الترحيل؛ وتُعرض التجاوزات والرسوم الإضافية المحتملة في Admin Center.


## الحدود
تحصل الحسابات المُرحَّلة إلى Resolution Tiers على حصة نقدية، لا على عدد ثابت من الحلول المجانية. تحصل خطتا Support Team وSuite Team على 2 دولار أمريكي، وSuite Professional على 5 دولارات أمريكية، وSuite Enterprise على 10 دولارات أمريكية لكل وكيل شهريًا، بحد أقصى 5,000 دولار أمريكي سنويًا. لا تستهلك هذه الحصة إلا Verified Resolutions؛ ولا تستهلكها Assisted Escalations ولا Contained Resolutions. ويمكن للحسابات الأقدم الاحتفاظ بفوترة مختلفة حتى الترحيل؛ وتُعرض التجاوزات والرسوم الإضافية المحتملة في Admin Center.

## الباقات والأسعار
| الباقة | السعر | الفترة | ما تحصل عليه |
| --- | --- | --- | --- |
| تجربة مجانية | مجاني | 14 يومًا مرة واحدة | Suite Professional لمدة 14 يومًا; Copilot مضمّن افتراضيًا خلال التجربة; ميزات ذكاء اصطناعي للتقييم |
| Support Team | $19 بفوترة سنوية | لكل وكيل/شهر، بفوترة سنوية | تذاكر البريد الإلكتروني والتوجيه والأتمتة; للحسابات على Resolution Tiers: حصة حلول قدرها 2 دولار أمريكي لكل وكيل/شهر; الحصة الافتراضية بحد أقصى 5,000 دولار أمريكي سنويًا؛ وكلاء Lite مستثنون |
| Suite Team | $55 بفوترة سنوية | لكل وكيل/شهر، بفوترة سنوية | تذاكر متعددة القنوات ومركز مساعدة ومراسلة وصوت; وكلاء ذكاء اصطناعي وAction Builder; للحسابات على Resolution Tiers: حصة حلول قدرها 2 دولار أمريكي لكل وكيل/شهر |
| Suite Professional | غير مُتحقَّق منه لهذه المنطقة | لكل وكيل/شهر، بفوترة سنوية | كل ما في Suite Team; Admin Copilot وApp Builder وأدوات الكتابة; للحسابات على Resolution Tiers: حصة حلول بقيمة 5 دولارات أمريكية لكل وكيل/شهر; توجيه المهارات وIVR |
| Suite Enterprise + Copilot | عند الطلب | مخصص | Intelligent Triage وAuto Assist وذكاء اصطناعي صوتي; للحسابات على Resolution Tiers: حصة حلول بقيمة 10 دولارات أمريكية لكل وكيل/شهر; Sandbox ومسارات عمل للموافقة وأدوار مخصصة |
| Copilot add-on | غير مُتحقَّق منه لهذه المنطقة | لكل وكيل/شهر، بفوترة سنوية | مساعدة الوكلاء إضافةً إلى الخطة الأساسية; رسوم إضافة منفصلة |
| Workforce Engagement Bundle | $50 | لكل وكيل/شهر، بفوترة سنوية | إضافة لإدارة القوى العاملة وجودة الخدمة |
| Contact Center | $83 | لكل وكيل/شهر، بفوترة سنوية | إضافة لقدرات مركز الاتصال |

## المصادر
تستند جميع التفاصيل المتعلقة بالخطط والحدود والميزات إلى وثائق الموفر الرسمية والمصادر الأولية المعتمدة أدناه.

- https://www.zendesk.com/pricing/
- https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/10479587390106-Managing-resolution-allowances
- https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/9570369117338-About-automated-resolution-tiers
- https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/5352026794010-About-the-automated-resolutions-platform-prior-to-resolution-tiers
- https://www.zendesk.com.br/pricing/

---
*المصدر: AI Compare Ninja (2026) - https://www.aicompare.ninja/ar/tool/zendesk*